Согласно Sinch, опрос, опубликованный 13 мая, с участием 2 527 старших руководителей, принимающих решения в корпоративном секторе, в 10 странах показал, что 74% откатили назад или отключили работающего AI-агента для клиентских коммуникаций. Исследование, проведённое в период с января по февраль 2026 года, выявило, что проблемы с управлением и надёжностью стали причиной отмен.
Среди респондентов 62% уже имели AI-агентов в промышленной эксплуатации, а 81% организаций с зрелыми системами управления сообщили об откатах. Компания отметила, что 98% фирм планируют увеличить расходы на AI-коммуникации в 2026 году, при этом примерно три четверти отдают приоритет доверию, безопасности и соблюдению требований, а не разработке AI.