CEO ของ Pepperstone Group, Tamas Szabo กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์จะมุ่งไปสู่รูปแบบที่เครื่องจักรเป็นฝ่ายสร้างงานก่อน แล้วมนุษย์ค่อยเข้ามาปรับแต่งภายหลัง เขาเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงบริการทางการเงิน คำกล่าวดังกล่าวมีขึ้นในขณะที่ Pepperstone พูดคุยเรื่องความร่วมมือกับ Aston Martin Aramco Formula One Team โดย Szabo ระบุว่าความร่วมมือนี้สะท้อนแนวคิดการแข่งขันและวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพของทั้ง 2 องค์กร ธุรกิจการเงินเริ่มนำ AI ไปฝังในกระบวนการต่าง ๆ มากขึ้น เช่น การเทรด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การดูแลลูกค้า และเวิร์กโฟลว์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ขณะที่เทคโนโลยีกลายเป็นแกนหลักของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
Szabo คาดว่า AI จะสร้างก่อน มนุษย์ค่อยปรับทีหลัง
Szabo วางภาพอนาคตที่ปัญญาประดิษฐ์จะรับหน้าที่สร้างงานหลักก่อนที่มนุษย์จะเข้ามา “ผมคิดว่าเรากำลังจะมุ่งสู่โลกที่ AI สร้างและทำสิ่งต่าง ๆ เป็นอันดับแรก เมื่อเวลาผ่านไป AI จะไม่ได้แค่ช่วยมนุษย์ทำบางอย่างเท่านั้นแต่มันจะทำงานนั้นเอง และมนุษย์ค่อยเข้ามาเพื่อเติมเต็มส่วนที่เป็นงานขั้นสุดท้าย” Szabo กล่าว คำพูดดังกล่าววางตำแหน่ง Pepperstone ไว้ท่ามกลางบริษัทการเงินที่เตรียมพร้อมรับการผสาน AI เข้ากับการดำเนินงานด้านการเทรด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การดูแลลูกค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนด และเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ
Szabo เชื่อว่าอิทธิพลระยะยาวของเทคโนโลยีจะมากกว่าที่คนคาดไว้ในปัจจุบัน “เรากำลังอยู่ที่จุดเปลี่ยนในโลกการเงิน และ AI คือหนทางข้างหน้า มันจะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจดำเนินงานอย่างพื้นฐาน และผมสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะลึกซึ้งกว่าที่หลายคนคาดไว้” เขากล่าว เขายังชี้ว่า AI อาจเพิ่มคุณค่าของทักษะของมนุษย์มากกว่าการทำให้ทักษะเหล่านั้นหายไป: “ถ้าธุรกิจทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง ผลผลิตอาจเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ก็จะทำให้ความสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจ และความสามารถในการคิดต่าง ๆ เพิ่มสูงขึ้น เทคโนโลยีจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ความเฉลียวฉลาดของมนุษย์จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้น”
CEO ของ Pepperstone ระบุว่า “การแข่งขัน” ขับเคลื่อนนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดีกว่า
Szabo เน้นย้ำว่าการแข่งขันคือแรงผลักดันให้เกิดนวัตกรรมในอุตสาหกรรมโบรกเกอร์ “บางครั้งคุณอาจเผลอคิดว่ามันคงง่ายขึ้นถ้าไม่มีการแข่งขัน แต่การแข่งขันทำให้ทุกคนดีขึ้น มันบังคับให้เกิดนวัตกรรม ยกระดับมาตรฐาน และสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า” เขากล่าว อุตสาหกรรมโบรกเกอร์ระดับโลกมีผู้เล่นรายใหญ่กระจายอยู่ทั่วทั้งยุโรป เอเชีย ออสเตรเลีย ตะวันออกกลาง และละตินอเมริกา โดยแข่งขันเพื่อดึงดูดเทรดเดอร์ที่ใช้งานอยู่
Szabo ให้เหตุผลว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถเพียงแค่เลียนแบบคู่แข่ง “สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากอุตสาหกรรมนี้มาหลายทศวรรษคือ คุณไม่สามารถแค่เดินตามการแข่งขันได้ คุณต้องคิดต่าง ปรับตัวได้เร็ว และพร้อมที่จะท้าทายแนวทางแบบเดิม” เขากล่าว Pepperstone แข่งขันด้วยสเปรด คุณภาพการดำเนินคำสั่ง เทคโนโลยี การกำกับดูแล และความกว้างของผลิตภัณฑ์ภายในกลุ่มธุรกิจนี้
Pepperstone มองความร่วมมือกับ Formula One เป็นการจัดแนว “วัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ”
Szabo อธิบายความร่วมมือของ Pepperstone กับ Aston Martin Aramco ว่ามีมากกว่าการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ “สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคย การเป็นผู้สนับสนุนมักจะเกี่ยวกับโลโก้ วันนี้ผมคิดว่ามันอาจเป็นเพียงส่วนเล็กของมูลค่า ที่เหลือมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นรอบความร่วมมือนั้น — ประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึก การเข้าถึง และความมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อมุ่งสู่ประสิทธิภาพ” เขากล่าว ผู้บริหารชี้ว่าวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพคือจุดเชื่อมระหว่าง Pepperstone กับ Formula One: “ทั้งในการเทรดและใน Formula One ความผิดพลาดมีต้นทุน การแข่งขันดุเดือดไม่หยุด และความสำเร็ยมักมาจากการหา ‘ส่วนได้เปรียบเล็ก ๆ’ ก่อนคนอื่น”
Pepperstone วางแผนจะพาคณะผู้บริหารระดับสูงไปยัง AMR Technology Campus ที่ Silverstone “เรากำลังวางแผนพาคณะผู้บริหารระดับสูงของเราไปยัง AMR Technology Campus ที่ Silverstone เพราะมีเรื่องให้เรียนรู้อีกมากจากองค์กรที่ดำเนินงานด้วยความเร็วระดับนั้นและมาตรฐานความแม่นยำระดับนั้น” Szabo กล่าว บริษัทมองว่าความร่วมมือครั้งนี้เป็นโอกาสในการศึกษาว่าองค์กรชั้นนำจัดการด้านการดำเนินงาน นวัตกรรม และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างไร
Pepperstone ตั้งเป้าเป็นหนึ่งในโบรกเกอร์ชั้นนำระดับโลก 3 อันดับแรก
Szabo สรุปเป้าหมายเชิงการแข่งขันในระยะยาวของบริษัท “อะไรจะเป็น ‘โพเดียม’ สำหรับ Pepperstone? เราอยากเป็นหนึ่งใน 3 บริษัทชั้นนำของโลกในสิ่งที่เราทำ” เขากล่าว ปัจจุบัน Pepperstone ให้บริการลูกค้ามากกว่า 830,000 รายในกว่า 150 ประเทศ ทำให้เป็นหนึ่งในบริษัทโบรกเกอร์รายย่อยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตลาดยังคงกระจายตัวสูง โดยโบรกเกอร์แข่งขันกันในหลายภูมิภาค กรอบการกำกับดูแล และประเภทสินทรัพย์
Szabo ย้ำว่าการพัฒนาอย่างต่อเนื่องคือหัวใจของแนวทางของบริษัท “เราไม่ยอมลงเอยกับสภาพเดิมอย่างแน่นอน” เขากล่าว การจะขึ้นไปติดอันดับ 3 อันดับแรกจะต้องอาศัยการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง การลงทุนด้านเทคโนโลยี และการหาลูกค้าเพิ่มในตลาดที่ความแตกต่างทำได้ยากขึ้นเรื่อย ๆ
FAQ
CEO ของ Pepperstone, Tamas Szabo กล่าวอะไรเกี่ยวกับบทบาทในอนาคตของ AI ในธุรกิจ?
Szabo กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์จะมุ่งไปสู่รูปแบบที่เครื่องจักรเป็นฝ่ายสร้างงานก่อน แล้วมนุษย์ค่อยเข้ามาปรับแต่งภายหลัง เขากล่าวว่า “ผมคิดว่าเรากำลังจะมุ่งสู่โลกที่ AI สร้างและทำสิ่งต่าง ๆ เป็นอันดับแรก เมื่อเวลาผ่านไป AI จะไม่ได้แค่ช่วยมนุษย์ทำบางอย่างเท่านั้นแต่มันจะทำงานนั้นเอง และมนุษย์ค่อยเข้ามาเพื่อเติมเต็มส่วนที่เป็นงานขั้นสุดท้าย” เขาเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงบริการทางการเงิน
ทำไม Pepperstone จึงมองว่าการแข่งขันเป็นเรื่องที่ดี?
Szabo ระบุว่าการแข่งขันสร้างนวัตกรรมและทำให้ผลลัพธ์ต่อลูกค้าดีขึ้น “บางครั้งคุณอาจเผลอคิดว่ามันคงง่ายขึ้นถ้าไม่มีการแข่งขัน แต่การแข่งขันทำให้ทุกคนดีขึ้น มันบังคับให้เกิดนวัตกรรม ยกระดับมาตรฐาน และสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า” เขากล่าว เขาย้ำว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จต้องคิดต่าง ไม่ใช่แค่ตามคู่แข่ง
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ Pepperstone ในอุตสาหกรรมโบรกเกอร์ระดับโลกคืออะไร?
Szabo ระบุว่า Pepperstone ตั้งเป้าจะเป็นหนึ่งใน 3 บริษัทชั้นนำระดับโลกในกลุ่มธุรกิจของตน “อะไรจะเป็น ‘โพเดียม’ สำหรับ Pepperstone? เราอยากเป็นหนึ่งใน 3 บริษัทชั้นนำของโลกในสิ่งที่เราทำ” เขากล่าว บริษัทปัจจุบันให้บริการลูกค้ามากกว่า 830,000 รายในกว่า 150 ประเทศ
