Компанії знову наймають працівників після того, як заміна штучним інтелектом не виправдала очікувань

Роботодавці, які раніше замінювали персонал штучним інтелектом, все частіше знову наймають працівників після виявлення прогалин у продуктивності в реальних операціях. Опитування ринку праці свідчать, що від 29% до 32% компаній, які скоротили штат через впровадження ШІ, вже почали повертати працівників. Аналітики пов'язують цю тенденцію зі зростаючим розривом між очікуваннями від автоматизації та практичними обмеженнями, оскільки багато організацій виявляють, що інструменти ШІ не можуть повністю замінити людське судження, адаптивність та взаємодію з клієнтами в операційних умовах.

Commonwealth Bank of Australia скасовує впровадження ШІ в кол-центрі

Commonwealth Bank of Australia у 2025 році скоротив 45 ролей у кол-центрі, замінивши їх голосовою системою ШІ. Протягом тижнів банк скасував це рішення після того, як обсяги дзвінків зросли, а якість обслуговування знизилася. Пізніше банк визнав, що ці ролі все ще були необхідними, і відновив постраждалих працівників, що стало одним із найпомітніших розворотів у кадрових рішеннях на основі ШІ.

Ford повертає інженерів і спеціалістів з якості

Компанія Ford Motor Co. за останні три роки знову найняла, перепризначила або підвищила близько 350 інженерів і спеціалістів з якості. Компанія покладалася на інструменти інспекції на основі ШІ, але проблеми з продуктивністю на виробничих лініях призвели до проблем з якістю. Спеціалісти, які повертаються, тепер допомагають вдосконалювати ці системи, а також навчають внутрішні команди ефективніше ними керувати.

Klarna повертає агентів людської підтримки після зміни стратегії ШІ

Klarna раніше позиціонувала себе як модель для обслуговування клієнтів на основі ШІ, скорочуючи персонал і автоматизуючи функції підтримки. До 2025 року керівництво визнало зниження якості обслуговування і почало повторно впроваджувати агентів людської підтримки. Зміна мала на меті гарантувати, що клієнти зможуть зв'язатися з реальними представниками, коли це необхідно, а не покладатися виключно на автоматизовані системи.

Опитування ринку праці виявляють виклики впровадження ШІ

Звіт компанії Orgvue, заснований на опитуванні понад 1 100 керівників, показав, що 39% компаній скоротили персонал через впровадження ШІ, тоді як 55% пізніше визнали, що ці рішення були не такими ефективними, як очікувалося. Інші дослідження підсилюють цю тенденцію. Дослідження Visier, яке охопило 2,4 мільйона працівників, показало, що бумеранг-найм відбувається приблизно в 5,3% випадків, коли колишні працівники повертаються після звільнень або реструктуризації. Дослідження MIT свідчить, що 95% організацій досі не бачать вимірюваної віддачі від інвестицій у ШІ в масштабі.

Приховані витрати змушують компанії скасовувати звільнення через ШІ

Багато організацій виявляють, що автоматизація часто збільшує складність, а не зменшує її. Приховані витрати, такі як перенавчання, обслуговування систем, погіршення якості обслуговування та незадоволеність клієнтів, змушують компанії переглядати моделі штатного розпису. За кожен зекономлений долар через звільнення, за оцінками Orgvue, компанії можуть понести 1,27 долара додаткових витрат, пов'язаних з пільгами, повторним наймом та операційними збоями. Результатом є зростаюче усвідомлення того, що ШІ найкраще працює як допоміжний інструмент, а не повна заміна людської праці в багатьох галузях.

Тенденція повторного найму поширюється на банківський та автомобільний сектори

Тенденція до розвороту поширюється на банківський, автомобільний та фінтех-сектори, що свідчить про те, що початкова хвиля скорочень робочих місць через ШІ могла бути занадто швидкою. Оскільки компанії переоцінюють операційні реалії, багато з них відновлюють команди, які раніше скоротили.

FAQ

Який відсоток компаній повторно наймають працівників після звільнень через ШІ?

Опитування ринку праці свідчать, що від 29% до 32% компаній, які скоротили штат через впровадження ШІ, вже почали повертати працівників.

Чому Commonwealth Bank of Australia скасував своє рішення про ШІ в кол-центрі?

Commonwealth Bank of Australia скасував своє рішення замінити 45 ролей у кол-центрі на ШІ протягом тижнів після того, як обсяги дзвінків зросли, а якість обслуговування знизилася. Банк визнав, що ці ролі все ще були необхідними, і відновив постраждалих працівників.

З якими прихованими витратами стикаються компанії після звільнень через ШІ?

За оцінками Orgvue, за кожен зекономлений долар через звільнення компанії можуть понести 1,27 долара додаткових витрат, пов'язаних з пільгами, повторним наймом, обслуговуванням систем, перенавчанням, погіршенням якості обслуговування та операційними збоями.