Nếu tài khoản của bạn đã được đặt trong chế độ bảo vệ do các yếu tố kiểm soát rủi ro (ví dụ: nghi ngờ truy cập trái phép) và bạn không còn cần chế độ bảo vệ này nữa, bạn có thể làm theo hướng dẫn bên dưới để yêu cầu gỡ bỏ.
Phương thức gửi yêu cầu
- Nếu bạn có thể truy cập tài khoản của mình
Nếu bạn đăng nhập được và đã xác nhận tài khoản của mình an toàn, vui lòng gửi Ticket để yêu cầu gỡ bỏ bảo vệ tài khoản. - Nếu bạn không thể đăng nhập
Nếu bạn không thể đăng nhập nhưng đã xác nhận tài khoản của mình an toàn, vui lòng gửi yêu cầu của bạn đến support@mail.gate.com.
1. Yêu cầu gửi ảnh
Khi gửi yêu cầu, vui lòng đính kèm ảnh rõ nét chụp bạn đang cầm cả giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi UID của tài khoản Gate, họ và tên đầy đủ, một ghi chú cho biết cần gỡ bỏ bảo vệ tài khoản và ngày yêu cầu (định dạng JPG hoặc PNG). Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Ảnh mẫu để tham khảo
2. Yêu cầu gửi video
Trong một số trường hợp, để xác minh tính xác thực của yêu cầu và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, bạn có thể được yêu cầu gửi video tự quay (ở định dạng MP4 hoặc MOV). Nội dung video phải giống với nội dung của ảnh được yêu cầu:
Bạn phải cầm giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi chú viết tay trong khi quay video. Tờ ghi chú phải ghi rõ những thông tin sau:
- UID tài khoản Gate của bạn;
- Họ và tên của bạn;
- Tuyên bố: “Tài khoản an toàn, mở khóa tài khoản”;
- Ngày yêu cầu của bạn.
Vui lòng tham khảo hình ảnh ví dụ ở trên và ghi lại video của bạn ở cùng một định dạng.
Lưu ý
- Nếu tài khoản của bạn gặp bất kỳ hoạt động bất thường nào (ví dụ: truy cập trái phép), vui lòng thay đổi cả mật khẩu đăng nhập và mật khẩu thanh toán trước khi yêu cầu gỡ bỏ bảo vệ. Nếu không, tài khoản của bạn có thể vẫn gặp rủi ro.
- Hãy đảm bảo khuôn mặt của bạn được nhìn thấy rõ ràng và cả giấy tờ tùy thân lẫn ghi chú viết tay đều không bị che khuất và dễ đọc.
- Sau khi gửi email, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm số ticket, chứng minh chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trường hợp của bạn nhanh chóng và sẽ thông báo cho bạn qua email sau khi chế độ bảo vệ được gỡ bỏ.
