CX (Trải nghiệm Khách hàng) đề cập đến trải nghiệm tổng thể mà một khách hàng có với một thương hiệu, bao gồm tất cả các tương tác và điểm tiếp xúc, cả kỹ thuật số và không kỹ thuật số. DX (Trải nghiệm Kỹ thuật số), mặt khác, cụ thể tập trung vào sự tương tác của người dùng với các sản phẩm, dịch vụ hoặc kênh kỹ thuật số. Trong khi DX là một phần của CX, CX là một khái niệm rộng hơn bao gồm cả các khía cạnh kỹ thuật số và không kỹ thuật số.