Dock Labs, GSMA, TMT ID, và Telefónica Tech hợp tác, tái định nghĩa xác minh trung tâm cuộc gọi

Dock Labs, một nhà cung cấp hạ tầng danh tính phi tập trung nổi bật, đã công bố quan hệ đối tác mới với GSMA, TMT ID, và Telefónica Tech. Quan hệ đối tác này dành cho việc thiết lập một quy trình xác minh tập trung vào quyền riêng tư, an toàn và nhanh chóng thông qua một cơ chế danh tính kỹ thuật số phi tập trung và đáng tin cậy. Như đã đề cập trong thông báo chính thức trên mạng xã hội của Dock Labs, sự phát triển này đánh dấu một nỗ lực chung nhằm nâng cao bảo mật dữ liệu và trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực viễn thông rộng lớn hơn. Do đó, bước đi này có thể cách mạng hóa cách các tổ chức xác thực người dùng, bắt đầu một kỷ nguyên mới của niềm tin và quyền riêng tư trong hệ sinh thái phi tập trung.

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về sự hợp tác mới của mình với @GSMA Foundry, @TelefonicaTech và @tmtid_limited để tái định nghĩa quy trình xác minh danh tính trung tâm cuộc gọi. Quy trình xác minh khách hàng hiện nay thường dựa vào các câu hỏi dựa trên kiến thức hoặc mật khẩu một lần (OTPs). Những phương pháp này… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 23 tháng 10, 2025

Dock Labs Định Nghĩa Lại Xác Minh Trung Tâm Gọi Trong Liên Minh 4 Bên

Sự hợp tác giữa Dock Labs, GSMA, TMT ID và Telefónica Tech nhằm mục đích chuyển đổi xác minh trung tâm cuộc gọi với xác minh danh tính được tăng cường bằng AI. Trong bối cảnh này, sự phát triển tiết lộ một Chứng minh Khái niệm (PoC) để cung cấp một phương pháp xác minh kỹ thuật số đáng tin cậy để xác thực người gọi. Do đó, khi một khách hàng gọi đến trung tâm cuộc gọi, một yêu cầu xác minh có thể được kích hoạt bởi nhân viên. Nó sẽ yêu cầu người dùng nhận một thông báo đẩy hỏi, “Bạn có đang nói chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi không?”

Sau đó, người dùng có thể xác minh danh tính của họ qua mở khóa sinh trắc học cũng như nhấn vào “Có.” Do đó, trong vòng vài giây, đại diện từ trung tâm cuộc gọi nhận được xác minh xác nhận, loại bỏ các bước truyền thống như mật khẩu một lần (OTPs) hoặc các câu hỏi dựa trên kiến thức. Đổi mới tương ứng giảm thời gian xác minh từ chín mươi giây xuống chỉ còn vài giây.

Sáng kiến chung củng cố niềm tin trong xác thực danh tính viễn thông với các giải pháp phi tập trung

Theo Dock Labs, sự tiến bộ của xác minh trung tâm cuộc gọi hợp tác với GSMA TMT ID và Telefónica Tech là một phát triển quan trọng để cải cách các khuôn khổ danh tính kỹ thuật số nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng. Do đó, nỗ lực chung này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc định hình tương lai của việc xác minh danh tính kỹ thuật số an toàn qua các mạng viễn thông.