Gửi nhầm tiền qua Zelle hoặc Venmo? Đây là kế hoạch hành động của bạn

Khi bạn nhận ra mình đã gửi tiền đến số hoặc tài khoản sai, phản ứng đầu tiên thường là hoảng loạn. Nhưng đừng lo lắng—có những bước cụ thể bạn có thể thực hiện trước khi số tiền biến mất mãi mãi. Dù là sự cố với Venmo hay chuyển khoản Zelle đến người nhận không mong muốn, thời điểm và cách tiếp cận đúng đắn có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Bước 1: Liên hệ với Người Nhận Tiền của Bạn

Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng, hãy thử cách tiếp cận trực tiếp nhất. “Nếu bạn phát hiện rằng số tiền đã bị gửi nhầm qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số của mình, hành động đầu tiên nên là liên hệ với người nhận chuyển khoản đó,” giải thích Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu tại SAS. “Giải thích rõ chuyện đã xảy ra và lịch sự yêu cầu họ hoàn trả lại tiền. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẵn lòng hợp tác.”

Điều này đặc biệt hiệu quả nếu bạn biết rõ người nhận hoặc họ là thành viên trong mạng lưới của bạn. Trong nhiều trường hợp, người nhận sai có thể từ chối thanh toán, điều này sẽ trả lại tiền về tài khoản của bạn. Nếu họ chấp nhận, họ có thể hoàn nguyên giao dịch từ phía họ sau khi khoản thanh toán được xác nhận.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận: ngày càng có nhiều vụ lừa đảo gửi chuyển khoản qua ứng dụng thanh toán rồi yêu cầu hoàn tiền như một phần của các thủ đoạn gian lận. Nếu người nhận là người lạ, khả năng thu hồi tiền của bạn có thể thấp hơn, nhưng vẫn đáng để thử liên lạc lịch sự.

Bước 2: Khám Phá Các Tùy Chọn Hủy Trong Ứng Dụng

Bước tiếp theo của bạn phụ thuộc vào nền tảng bạn đã sử dụng. “Sử dụng các công cụ hỗ trợ tích hợp trong ứng dụng để gửi yêu cầu hủy,” Rothfuss khuyên. “Với Venmo, bạn có thể gửi yêu cầu phí cho cùng số tiền kèm lời giải thích. Với Zelle, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của họ kèm đầy đủ thông tin giao dịch.”

Dành cho người dùng Venmo: Mặc dù không có nút “hủy” trực tiếp, Venmo cung cấp các cách làm khác trên trang web của mình. Bạn có thể gửi yêu cầu phí cho cùng số tiền trở lại người gửi, về cơ bản là tạo ra một sự hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu người nhận đã chấp nhận và chuyển khoản, các lựa chọn của bạn sẽ bị hạn chế.

Dành cho chuyển khoản Zelle: Kết quả phụ thuộc vào việc người nhận đã đăng ký Zelle hay chưa. Nếu họ chưa kích hoạt tài khoản, hãy truy cập trang hoạt động của bạn, tìm giao dịch và chọn “Hủy thanh toán này.” Thật không may, khi người nhận đã đăng ký Zelle, khoản thanh toán thường không thể hoàn tác—nó được xử lý như một chuyển khoản đã hoàn tất.

Bước 3: Nộp Đơn Yêu Cầu Với Ngân Hàng Hoặc Dịch Vụ Thanh Toán

Nếu các bước trên không thành công, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. “Thông báo cho tổ chức tài chính của bạn về sai sót,” Rothfuss khuyên. “Trong khi ngân hàng của bạn có thể không trực tiếp hoàn tiền giao dịch, các đại diện có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động trái phép.”

Hầu hết các ngân hàng và nền tảng thanh toán đều cho phép bạn nộp đơn yêu cầu chính thức, mặc dù quá trình điều tra có thể mất thời gian. Kiên nhẫn là rất quan trọng ở đây—việc thu hồi không được đảm bảo, nhưng có đầy đủ hồ sơ và hành động nhanh chóng sẽ tăng khả năng thành công của bạn. Với Zelle, sử dụng ứng dụng ngân hàng của bạn để tìm tùy chọn “Liên hệ chúng tôi.” Với Venmo, liên hệ qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng, và tham khảo phần FAQ của họ về các khoản thanh toán nhầm lẫn.

Điểm chính cần nhớ: Ngay khi bạn nhận ra đã gửi tiền đến số sai, hãy hành động nhanh chóng. Việc ngân hàng của bạn có thể thu hồi tiền hay không phụ thuộc vào thời điểm, trạng thái tài khoản của người nhận, và các quy định riêng của nền tảng. Phòng ngừa luôn dễ hơn là khôi phục, vì vậy hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch nào.