Khi Bạn Gửi Nhầm qua Zelle hoặc Venmo: Kế Hoạch Hành Động Của Bạn

Tình cờ gửi tiền cho người sai? Hoặc gửi tiền Venmo cho liên hệ sai? Trong vòng vài giây, một lỗi chính tả đơn giản hoặc sự phân tâm có thể khiến khoản thanh toán của bạn bị chuyển hướng đến người nhận không mong muốn. Dù là nhầm lẫn với tên liên hệ giống nhau hay sơ suất trong thao tác, biết cách phản ứng nhanh có thể nâng cao đáng kể khả năng lấy lại số tiền đó. Dưới đây là những gì bạn cần làm ngay bây giờ.

Bắt Đầu Với Người Nhận Tiền Của Bạn

Con đường nhanh nhất để khôi phục có thể khá đơn giản. Nếu bạn vô tình gửi tiền qua zelle cho ai đó mà bạn thực sự quen biết—một đồng nghiệp, người quen, hoặc thậm chí một mối liên hệ lỏng lẻo—bước đầu tiên của bạn nên là liên hệ trực tiếp với họ.

" Nếu bạn phát hiện ra rằng mình đã gửi tiền cho người sai qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số, điều đầu tiên bạn nên làm là liên hệ với người mà bạn vô tình gửi tiền đến," giải thích Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS. “Giải thích về sai sót và yêu cầu họ hoàn trả tiền. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẽ gửi lại tiền.”

Trong nhiều trường hợp, người dùng Venmo và Zelle chưa rút tiền có thể từ chối chuyển khoản đến, điều này tự động hoàn lại tiền vào tài khoản của bạn. Những người đã nhận tiền có thể tự nguyện hoàn lại sau khi giao dịch được xử lý xong. Tuy nhiên, hãy cẩn thận: có sự gia tăng các vụ lừa đảo trong đó kẻ gian cố tình gửi tiền cho người lạ rồi yêu cầu hoàn lại như một phần của kế hoạch lớn hơn. Nếu bạn không quen biết rõ người nhận, hãy quản lý kỳ vọng của mình về việc hoàn tiền ngay lập tức.

Yêu Cầu Hoàn Tiền Qua Ứng Dụng

Cả Venmo và Zelle đều cung cấp các tính năng tích hợp để xử lý các sai sót trong thanh toán, mặc dù các tùy chọn khác nhau giữa chúng.

Với Venmo, về mặt kỹ thuật không có nút hủy chính thức, nhưng ứng dụng cung cấp các cách giải quyết. Bạn có thể gửi yêu cầu phí cho cùng một số tiền và kèm theo ghi chú giải thích lỗi của mình. Trang web của Venmo cũng cung cấp hướng dẫn cụ thể về các tình huống hủy thanh toán và các biện pháp bảo vệ người dùng có thể áp dụng cho trường hợp của bạn.

Với Zelle, khả năng hoàn tác giao dịch của bạn phụ thuộc vào việc người nhận đã kích hoạt tài khoản Zelle của họ chưa. Nếu họ chưa đăng ký, bạn có thể hủy thanh toán bằng cách vào lịch sử hoạt động, tìm giao dịch và chọn “Hủy thanh toán này.” Thật không may, khi ai đó đã đăng ký Zelle, khoản thanh toán trở thành vĩnh viễn và không thể hoàn lại qua ứng dụng.

" Sử dụng các tính năng hỗ trợ của ứng dụng để gửi yêu cầu," Rothfuss khuyên. “Với Venmo, bạn có thể gửi yêu cầu phí cùng số tiền kèm ghi chú giải thích lỗi. Với Zelle, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ kèm tất cả chi tiết giao dịch.”

Thông Báo Ngay Cho Ngân Hàng Hoặc Dịch Vụ Thanh Toán Của Bạn

Nếu các cách tiếp cận trực tiếp không thành công, hãy nâng cấp lên các chuyên gia. Hầu hết các ngân hàng và dịch vụ thanh toán đều có đội hỗ trợ chuyên trách được đào tạo để xử lý các tình huống chính xác này.

“Thông báo cho ngân hàng về vấn đề,” Rothfuss nói. “Dù ngân hàng của bạn có thể không thể trực tiếp hoàn lại giao dịch, nhân viên dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Với Zelle, vì dịch vụ hoạt động qua ứng dụng ngân hàng của bạn, hãy tìm nút “Liên hệ chúng tôi” hoặc “Hỗ trợ khách hàng” và gửi yêu cầu ngay khi bạn nhận ra lỗi. Nhân viên hỗ trợ có thể điều tra xem người nhận có trong hệ thống hay không hoặc có dấu hiệu cảnh báo nào về tài khoản của họ không.

Người dùng Venmo có thể liên hệ qua email hoặc trò chuyện—cả hai tùy chọn đều có sẵn trực tiếp trong ứng dụng, cùng với phần FAQ giải đáp các tình huống như “Tôi vô tình thanh toán cho người lạ.” Việc có sẵn chi tiết thanh toán, thời gian và thông tin người nhận sẽ giúp quá trình điều tra nhanh hơn.

“Hầu hết các ngân hàng sẽ cho phép bạn gửi yêu cầu để lấy lại tiền, nhưng có thể mất một chút thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn trong quá trình điều tra,” Rothfuss lưu ý. Quá trình xem xét có thể mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần, trong thời gian đó ngân hàng sẽ theo dõi tài khoản của người nhận để phát hiện các dấu hiệu gian lận hoặc hành vi đáng ngờ.

Tiến Xa Hơn

Những sai sót với chuyển khoản Venmo và Zelle xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ, và tin vui là các tổ chức tài chính đã thiết lập các quy trình để giúp đỡ. Chìa khóa là hành động nhanh—càng sớm thông báo cho người nhận, liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và gửi yêu cầu với ngân hàng, khả năng lấy lại tiền của bạn càng cao. Mặc dù không phải mọi tình huống đều kết thúc bằng việc hoàn tiền đầy đủ, nhưng hành động ngay lập tức sẽ giúp bạn có vị trí tốt nhất có thể.