Thị trường Tự động hóa quy trình dựa trên AI dự kiến sẽ bùng nổ: Tại sao ServiceNow có thể dẫn đầu đà tăng trưởng

Cơ Hội Hàng Tỷ Đô Phía Trước

Ngành tự động hóa quy trình robot đang bước vào giai đoạn chuyển đổi quan trọng. Grand View Research dự báo thị trường RPA toàn cầu sẽ mở rộng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 43.9% đến năm 2030, đạt giá trị dự kiến 30.85 tỷ đô la—tăng trưởng đáng kinh ngạc 466% so với mức năm 2026. Quỹ đạo bùng nổ này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp đối với các hệ thống thông minh giúp tối ưu hóa hoạt động mà không cần can thiệp của con người.

Khi tự động hóa quy trình trở thành trung tâm của hiệu quả doanh nghiệp, các công ty tận dụng AI hội thoại tiên tiến và quy trình tự động hóa độc lập đang có vị thế chiếm lĩnh thị trường đáng kể. Sự hội tụ của AI sinh tạo với công nghệ RPA tạo ra những khả năng mới để xử lý các nhiệm vụ phức tạp trước đây yêu cầu phán đoán của con người.

Vị Thế Thị Trường của ServiceNow Trong Cuộc Cách Mạng RPA

Trong số các đối thủ có khả năng hưởng lợi từ làn sóng tăng trưởng này, ServiceNow (NYSE: NOW) nổi bật nhờ vào sự hiện diện thị trường đã được thiết lập và năng lực công nghệ. Công ty cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp các chatbot tích hợp GenAI và giải pháp tự động hóa quy trình nhằm giải quyết các hoạt động thường ngày và tối ưu hóa tương tác khách hàng quy mô lớn.

Khác với các chatbot truyền thống dựa trên phản hồi kịch bản, hệ thống AI của ServiceNow liên tục học hỏi từ các tương tác, truy cập vào các cơ sở dữ liệu kiến thức mở rộng mà không cần cập nhật thủ công. Khả năng thích ứng này khiến chúng ngày càng có giá trị khi các doanh nghiệp tìm cách nâng cao năng suất giữa các phòng ban.

Mô Hình Kinh Doanh Được Xây Dựng Cho Sự Ổn Định

Cấu trúc tài chính của ServiceNow nhấn mạnh sự ổn định hoạt động. Công ty đã tạo ra 3.4 tỷ đô la doanh thu trong Quý 3 năm 2025—tăng 22% so với cùng kỳ năm trước—với dịch vụ đăng ký chiếm 3.3 tỷ đô la hoặc 97% tổng doanh thu. Mô hình doanh thu định kỳ này cung cấp dòng tiền dự đoán được và giảm thiểu rủi ro biến động thị trường.

Các chỉ số giữ chân khách hàng đặc biệt ấn tượng. ServiceNow duy trì tỷ lệ gia hạn hợp đồng 97% trong số gần 8,400 khách hàng doanh nghiệp (98% không tính một cơ quan liên bang Mỹ đã rời đi). Sự trung thành này phản ánh chi phí chuyển đổi cao và sự tích hợp sâu vào nền tảng—khách hàng vẫn gắn bó vì việc rút lui về mặt kinh tế là không khả thi.

Quy Mô Doanh Nghiệp và Đà Giao Dịch

Danh sách khách hàng của ServiceNow bao gồm khoảng 85% trong số Fortune 500, chứng tỏ uy tín với các tổ chức hàng đầu. Vị thế này đã mang lại sự ổn định quan trọng khi một khách hàng liên bang lớn rời đi, giúp công ty có thể hấp thụ tác động thông qua cơ sở khách hàng đa dạng của mình.

Hoạt động giao dịch gần đây củng cố đà tăng trưởng. Trong Quý 3 năm 2025, ServiceNow đã ký 103 giao dịch trị giá vượt quá $1 triệu đô la trong giá trị hợp đồng hàng năm mới. Quan trọng hơn, công ty kết thúc quý với 553 hợp đồng khách hàng trị giá hơn $5 triệu đô la trong giá trị hợp đồng hàng năm (ACV)—tăng 18% so với cùng kỳ năm trước. Các số liệu này cho thấy nhu cầu mạnh mẽ và quy mô các giao dịch ngày càng lớn hơn.

Chiến Lược Mua Bán Gây Tranh Cãi

Tuy nhiên, chiến lược tăng trưởng của ServiceNow đã thu hút sự chú ý. Việc công ty mua lại công ty an ninh mạng Armis trị giá 7.75 tỷ đô la đã làm dấy lên lo ngại của nhà đầu tư về sự phù hợp chiến lược và phân bổ vốn. Một số nhà phân tích đặt câu hỏi liệu khả năng an ninh mạng có phù hợp một cách có ý nghĩa với các dịch vụ chatbot dựa trên AI và tự động hóa quy trình hay không.

Việc mua lại này theo sau thương vụ mua Moveworks trước đó, tạo thành một mô hình sử dụng các thương vụ bên ngoài để thúc đẩy mở rộng. Trong khi các thương vụ mua lại có thể mở khóa các lợi ích dài hạn, chúng cũng đặt ra câu hỏi về việc liệu đà tăng trưởng của doanh nghiệp nền tảng có đủ mạnh hay không.

Chậm Lại Trong Tăng Trưởng Và Triển Vọng Tương Lai

Tăng trưởng doanh thu 22% của ServiceNow trong Quý 3, dù vững chắc, phản ánh sự chậm lại so với các mức trung bình trong quá khứ. Tăng trưởng lợi nhuận ròng chỉ 16% so với cùng kỳ cho thấy có thể có áp lực biên lợi nhuận. Những động thái này làm tăng thêm lo ngại rằng các thương vụ mua lại ngày càng thay thế cho sự tăng trưởng hữu cơ.

Dù gặp phải những khó khăn này, các yếu tố hỗ trợ dài hạn của việc áp dụng RPA vẫn rất hấp dẫn. Các doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào tự động hóa quy trình và các công cụ dựa trên AI để nâng cao hiệu quả. Nếu các thương vụ mua lại của ServiceNow chuyển thành tăng trưởng doanh thu rõ ràng và công ty khôi phục tốc độ tăng trưởng hữu cơ, các định giá hiện tại có thể trở nên hấp dẫn.

Sự mở rộng dài hạn của thị trường tự động hóa quy trình cho thấy các công ty có mối quan hệ khách hàng đã được thiết lập và nền tảng công nghệ đã chứng minh—như ServiceNow—nên chiếm ưu thế. Liệu các khoản đầu tư chiến lược gần đây có thúc đẩy lợi nhuận nhanh hơn hay làm loãng biên lợi nhuận hơn nữa vẫn là yếu tố then chốt để các nhà đầu tư đánh giá điểm vào thị trường.