Starbucks Nâng Cao Trải Nghiệm Trung Thành Của Thành Viên Với Chương Trình Thưởng Được Thiết Kế Lại

Công ty Starbucks Corp. (SBUX) đã giới thiệu chương trình Starbucks Rewards nâng cấp nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong số 35,5 triệu thành viên hoạt động tại Hoa Kỳ. Việc cải tiến này giới thiệu cấu trúc thành viên ba cấp động—Green, Gold và Reserve—khởi động từ ngày 10 tháng 3, định hình lại cách thức gã khổng lồ cà phê thưởng cho những khách hàng mua hàng thường xuyên và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài.

Hiểu về Khung Thẻ Thành Viên Ba Cấp

Chương trình trung thành được thiết kế lại hoạt động dựa trên mô hình tích lũy sao với các cấp thành viên riêng biệt. Thành viên mới bắt đầu ở cấp Green, nơi họ ngay lập tức được hưởng các ưu đãi sinh nhật, các ưu đãi quảng cáo tùy chỉnh, trải nghiệm trò chơi độc quyền như Starbucks for Life, và các sản phẩm ra mắt sớm. Tích lũy 500 Sao trong vòng 12 tháng sẽ nâng cấp thành viên lên cấp Gold, giới thiệu số sao tích lũy vĩnh viễn và thời gian đổi thưởng kéo dài 7 ngày cho phần thưởng sinh nhật, đồng thời giữ tất cả các lợi ích của cấp Green. Cấp Reserve, đạt được qua 2.500 Sao mỗi năm, mở khóa các lợi ích cao cấp bao gồm thời gian đổi thưởng 30 ngày cho phần thưởng sinh nhật, tối thiểu sáu sự kiện khuyến mãi Double Star bổ sung mỗi năm, cùng tất cả các đặc quyền của các cấp trước.

Các Lựa Chọn Đổi Thưởng Mới Tăng Giá Trị Cho Thành Viên

Ngoài các phần thưởng dựa trên cấp độ, Starbucks đã giới thiệu một tùy chọn đổi thưởng mới với 60 Sao, cho phép thành viên ngay lập tức nhận giảm giá 2 đô la cho bất kỳ đơn hàng nào. Tính năng tiếp cận này giúp dân chủ hóa trải nghiệm trung thành, cho phép cả những khách hàng bình thường lẫn khách hàng trung thành khai thác giá trị thực tế. Công ty nhấn mạnh rằng thành viên có thể tiến bộ qua các cấp theo tốc độ của riêng họ, với việc đặt lại trạng thái hàng năm yêu cầu 500 Sao để duy trì Gold và 2.500 Sao để giữ Reserve.

Theo Dõi và Quản Lý Tiến Trình Trung Thành

Starbucks đã đơn giản hóa việc tương tác của thành viên thông qua các cơ chế theo dõi tiến trình minh bạch. Thông qua ứng dụng di động Starbucks hoặc cổng tài khoản trực tuyến, thành viên có thể theo dõi sự tiến bộ của mình hướng tới các cấp cao hơn trong thời gian thực, đảm bảo rõ ràng về các cơ hội đổi thưởng và hạn chót khuyến mãi. Phương pháp tiếp cận kỹ thuật số này củng cố hệ sinh thái trung thành bằng cách duy trì nhận thức liên tục của thành viên.

Phản Ứng Thị Trường và Chiến Lược Kinh Doanh

Vào cuối ngày công bố, cổ phiếu SBUX giao dịch ở mức 94,29 đô la, giảm nhẹ 0,97% trên Nasdaq. Việc thiết kế lại chương trình trung thành báo hiệu cam kết của Starbucks trong việc giữ chân khách hàng giữa áp lực cạnh tranh trong phân khúc cà phê cao cấp, tận dụng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để làm sâu sắc mối quan hệ với thành viên và thúc đẩy các giao dịch lặp lại trên toàn cầu.