Quan hệ đối tác giữa ECB và Quỹ ONCE đặt khả năng truy cập ứng dụng euro kỹ thuật số vào trung tâm của thiết kế

Các tổ chức châu Âu đang tăng cường tập trung vào tài chính toàn diện khi ứng dụng euro kỹ thuật số trở thành công cụ chính cho các khoản thanh toán trong tương lai trên toàn khu vực euro.

ECB và Quỹ ONCE ký kết thỏa thuận tập trung vào khả năng tiếp cận

Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB) và Quỹ ONCE về Hợp tác và Hội nhập Xã hội của Người khuyết tật đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm đảm bảo ứng dụng euro kỹ thuật số có thể tiếp cận được với mọi người, bao gồm người khuyết tật, người cao tuổi và người dùng có kỹ năng số hạn chế.

Theo thỏa thuận, ECB sẽ dựa vào chuyên môn của quỹ trong ba lĩnh vực chính. Thứ nhất, Quỹ ONCE sẽ cung cấp tư vấn kỹ thuật về các yêu cầu và tính năng khả năng tiếp cận. Thứ hai, họ sẽ hợp tác trong thiết kế ứng dụng để hỗ trợ giao diện rõ ràng và điều hướng trực quan. Thứ ba, họ sẽ kiểm tra khả năng tiếp cận của các chức năng của ứng dụng khi các nguyên mẫu đầu tiên sẵn có.

Hơn nữa, sự hợp tác này nhằm tích hợp khả năng tiếp cận từ giai đoạn phát triển sớm nhất thay vì xem nó như một phần bổ sung muộn, điều này rất quan trọng đối với một công cụ thanh toán công cộng quy mô lớn.

Khả năng tiếp cận và hội nhập như các nguyên tắc thiết kế cốt lõi

“Khả năng tiếp cận và hội nhập không phải là các tính năng tùy chọn, mà là các nguyên tắc thiết kế cốt lõi của euro kỹ thuật số,” ông Piero Cipollone, Thành viên Ban điều hành ECB và Chủ tịch Nhóm Nhiệm vụ Cấp cao về euro kỹ thuật số, nói. Ông nhấn mạnh rằng hợp tác với các tổ chức như Quỹ ONCE giúp đảm bảo rằng tiền trung ương trong tương lai dưới dạng kỹ thuật số sẽ trao quyền cho mọi công dân trong kỷ nguyên số.

Theo ông Cipollone, mục tiêu là không để ai bị bỏ lại phía sau khi các khoản thanh toán trở nên số hóa hơn trên toàn khu vực euro. Tuy nhiên, việc thiết kế một giải pháp thanh toán công cộng như vậy đòi hỏi sự tham gia chặt chẽ của các chuyên gia về khuyết tật và trải nghiệm người dùng để nắm bắt các nhu cầu thực tế.

Ông Jesús Hernández Galán, Giám đốc Khả năng tiếp cận và Đổi mới tại Quỹ ONCE, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp các tính năng khả năng tiếp cận từ đầu. “Thật vinh dự khi góp phần đảm bảo rằng euro kỹ thuật số tích hợp các tính năng khả năng tiếp cận ngay từ ban đầu,” ông nói, đồng thời cho biết các chuyên gia khuyết tật sẽ tham gia vào nhóm dự án để kết hợp kiến thức kỹ thuật với trải nghiệm thực tế.

Vượt ra ngoài tiêu chuẩn pháp lý tối thiểu và thực hành thị trường

Sự hợp tác này hỗ trợ tham vọng của ECB vượt qua các yêu cầu khả năng tiếp cận tối thiểu theo Luật Khả năng Tiếp cận Châu Âu và vượt ra ngoài các thực hành tiêu chuẩn của thị trường. ECB dự định áp dụng phương pháp “khả năng tiếp cận theo thiết kế” để khả năng tiếp cận được tích hợp xuyên suốt quá trình thiết kế và phát triển.

Về mặt thực tế, điều này có nghĩa là đảm bảo ứng dụng rõ ràng, dễ hiểu và dễ điều hướng cho một phạm vi người dùng rất rộng. Hơn nữa, kết quả của công việc này có thể cung cấp thông tin cho các yêu cầu trải nghiệm người dùng của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tư nhân xây dựng các giải pháp của riêng họ dựa trên hạ tầng euro kỹ thuật số.

Bằng cách liên tục hợp tác với các tổ chức chuyên môn và người dùng cuối, hệ thống euro mong muốn tạo ra một tiêu chuẩn về trải nghiệm người dùng euro kỹ thuật số có thể ảnh hưởng đến thị trường thanh toán rộng lớn hơn.

Tài chính kỹ thuật số toàn diện và các tính năng thân thiện với người dùng

Tài chính kỹ thuật số toàn diện được mô tả là phần không thể thiếu trong thiết kế kỹ thuật của euro kỹ thuật số. Trong các cuộc thảo luận dưới Hội đồng Thanh toán Bán lẻ Euro, các tổ chức người tiêu dùng nhấn mạnh nhu cầu có một ứng dụng công khai của hệ thống euro phù hợp với tất cả mọi người, coi đó là công cụ quan trọng để đảm bảo quyền truy cập phổ quát vào loại tiền mới này.

Hơn nữa, các kết quả từ nền tảng đổi mới euro kỹ thuật số đầu tiên, với sự tham gia của khoảng 70 đối tác thị trường, cho thấy rằng đồng tiền này có thể nâng cao khả năng hội nhập và khả năng tiếp cận. Điều này có thể đạt được thông qua các chức năng thân thiện với người dùng như giao dịch điều khiển bằng giọng nói, hiển thị phông chữ lớn và quy trình hướng dẫn đăng nhập hỗ trợ người dùng có nhu cầu khác nhau.

Các tính năng này phù hợp với các cuộc tranh luận rộng hơn về các đặc điểm khả năng tiếp cận của euro kỹ thuật số, nơi các nhóm xã hội dân sự đã kêu gọi các công cụ thực tế giúp người dùng khiếm thị, cao tuổi hoặc ít quen thuộc với dịch vụ số.

Thông tin từ người tiêu dùng dễ bị tổn thương và nhu cầu đăng nhập

ECB cam kết tích cực tham gia vào việc hình thành euro kỹ thuật số, đặc biệt để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của các người dùng tiềm năng. Các nhóm tập trung với người tiêu dùng dễ bị tổn thương nhấn mạnh tầm quan trọng của nhiều lựa chọn đăng nhập, bao gồm hỗ trợ trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng địa phương, dành cho những người có thể gặp khó khăn với các giải pháp chỉ số.

Các người tham gia cũng yêu cầu các luồng thanh toán giống như trải nghiệm quen thuộc, chẳng hạn như tương tác giống thẻ hoặc tiền mặt hiện tại, để tránh gây nhầm lẫn. Họ cũng nhấn mạnh giá trị của sự trấn an, đơn giản và kiểm soát tài chính cá nhân, đặc biệt đối với những người ít tự tin sử dụng các công cụ số hoặc lo sợ mắc lỗi khi thanh toán.

Các phát hiện này trực tiếp ảnh hưởng đến các lựa chọn thiết kế cho ứng dụng euro kỹ thuật số, nhằm tạo ra các giao diện giảm thiểu tải nhận thức và cung cấp xác nhận rõ ràng ở mỗi bước của giao dịch.

Phù hợp quy định và hợp tác không trả thù lao

Sự hợp tác giữa ECB và Quỹ ONCE, không được trả thù lao, phù hợp với các quy định hiện hành của châu Âu về khả năng tiếp cận, quyền cơ bản và chuyển đổi số. Nó cũng hỗ trợ thúc đẩy các tiêu chuẩn châu Âu nhằm đảm bảo rằng euro kỹ thuật số trong tương lai mang lại trải nghiệm thân thiện cho tất cả công dân.

Cụ thể, mối quan hệ hợp tác này bổ sung các nỗ lực tuân thủ quy định khả năng tiếp cận rộng hơn của EU, đảm bảo rằng những người trong tình huống dễ bị tổn thương, bao gồm người khuyết tật hoặc có trình độ kỹ năng số hạn chế, có thể tham gia đầy đủ vào thị trường thanh toán đang phát triển.

Cuối cùng, công việc chung giữa ECB và Quỹ ONCE được thiết kế để đảm bảo rằng bất kỳ euro kỹ thuật số trong tương lai nào cũng mang lại trải nghiệm thanh toán toàn diện, trực quan và an toàn cho toàn bộ dân số, đặt ra tiêu chuẩn cao cho tiền kỹ thuật số công cộng tại châu Âu.