Tại sao khả năng thành thạo AI đang trở thành lợi thế quyết định trong nơi làm việc hiện đại

Trong các ngành công nghiệp, người lao động đang đối mặt với những thay đổi nhanh chóng khi khả năng thành thạo AI âm thầm trở thành yếu tố phân biệt mạnh mẽ trong lương thưởng, thăng chức và an ninh nghề nghiệp lâu dài.

Hầu hết nhân viên vẫn chưa sử dụng AI trong công việc

Một nghiên cứu mới của Google và Ipsos, được chia sẻ với Fortune, cho thấy chỉ có hai trong năm nhân viên Mỹ, hoặc 40%, thỉnh thoảng sử dụng AI trong công việc của họ. Hơn nữa, chỉ 5% đủ tiêu chuẩn là “thành thạo AI,” nghĩa là họ đã thiết kế lại hoặc tổ chức lại các phần quan trọng của công việc của mình bằng công nghệ này.

Nhóm nhỏ thành thạo này đang nhận được phần thưởng vượt trội. Theo báo cáo, những nhân viên này có khả năng nói rằng họ kiếm được mức lương cao hơn gấp 4,5 lần và có khả năng gấp 4 lần báo cáo về việc thăng chức liên quan trực tiếp đến khả năng sử dụng AI. Tuy nhiên, phần lớn nhân viên vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, khám phá ban đầu với các công cụ này.

Trong số những người không sử dụng AI hoàn toàn, trở ngại chính là sự không tin tưởng đơn giản vào tính phù hợp của nó. 53% người không dùng AI cho biết họ không nghĩ AI phù hợp với công việc của họ. Việc chấp nhận cũng giảm dần ở các doanh nghiệp nhỏ, nhân viên nông thôn và nhân viên tuyến đầu—những nhóm có thể đối mặt với thử thách lớn nhất khi kỳ vọng về năng suất dựa trên AI ngày càng tăng.

Khoảng cách đào tạo mở rộng

Trong khi các dự đoán tiêu cực về mất việc hàng loạt trong ngắn hạn đã dịu đi, dữ liệu của Google làm nổi bật một rủi ro khác: nhân viên bị bỏ lại phía sau do thiếu đào tạo phù hợp. Chỉ 14% nhân viên cho biết nhà tuyển dụng của họ đã cung cấp bất kỳ khóa đào tạo AI nào trong 12 tháng qua, và chỉ 37% báo cáo tổ chức của họ cung cấp hướng dẫn chính thức về cách sử dụng AI tại nơi làm việc.

Fabien Curto Millet, nhà kinh tế trưởng của Google, thừa nhận rằng việc tích hợp AI vào quy trình làm việc hàng ngày sẽ mất thời gian. Tuy nhiên, ông cảnh báo rằng sự chậm trễ mang lại chi phí chiến lược. “Không đầu tư vào đào tạo có nghĩa là rủi ro mất lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh đã tận dụng được những phần thưởng này,” Curto Millet nói với Fortune.

Ông còn bổ sung rằng các nhà tuyển dụng nên xem xét điều gì sẽ xảy ra khi đối thủ đạt được bước nhảy vọt về chất lượng và hiệu quả thông qua AI. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn đang xây dựng các chính sách cơ bản và chiến lược đào tạo lực lượng lao động về AI, để nhân viên tự thử nghiệm hoặc tránh xa các công cụ này.

Cuộc đua xây dựng kỹ năng AI cạnh tranh

Các phát hiện này đến hơn ba năm sau khi ChatGPT ra đời và làn sóng các sản phẩm AI tạo sinh, bao gồm Claude, Gemini và Copilot. Trong khoảng thời gian đó, áp lực từ doanh nghiệp để nâng cao năng suất chỉ càng tăng, thúc đẩy nhiều lãnh đạo xem khả năng thành thạo AI như một yêu cầu cốt lõi thay vì kỹ năng bổ sung.

Sundar Pichai, CEO của Google, đã kêu gọi nhân viên tăng tốc sử dụng AI, lập luận rằng quá trình chuyển đổi hiện tại đòi hỏi phải nhanh hơn so với các chu kỳ công nghệ trước đây. Ông so sánh các thời kỳ đầu tư “phi thường,” khi các công ty phản ứng bằng cách tuyển dụng số lượng lớn nhân viên, với môi trường ngày nay, nơi các nhà lãnh đạo mong đợi công nghệ tự thân đảm nhận phần lớn công việc.

“Trong thời điểm AI này, tôi nghĩ chúng ta phải đạt được nhiều hơn bằng cách tận dụng chuyển đổi này để thúc đẩy năng suất cao hơn,” Pichai nói. Hơn nữa, những kỳ vọng mới này đang định hình lại cách thăng tiến trong các tổ chức lớn, khi những người thành thạo công cụ AI ngày càng nổi bật hơn.

Google đầu tư vào giáo dục AI có cấu trúc

Để thu hẹp khoảng cách kỹ năng, Google đang triển khai Chứng chỉ Chuyên nghiệp AI của Google, một chương trình kéo dài tám giờ nhằm dạy các ứng dụng thực tiễn của AI trong nghiên cứu, sáng tạo nội dung và phân tích dữ liệu. Chứng chỉ này nhằm cung cấp cho nhân viên các quy trình làm việc lặp lại thay vì các mẹo nhỏ lẻ.

Các nhà tuyển dụng lớn, bao gồm Walmart, Colgate-Palmolive và Deloitte, dự kiến sẽ cung cấp chứng chỉ này miễn phí cho nhân viên của họ. Động thái này cho thấy các công ty lớn ngày càng xem AI như một năng lực cốt lõi trong các chức năng, không chỉ là kỹ năng chuyên môn trong nhóm CNTT hoặc khoa học dữ liệu.

Donna Morris, giám đốc nhân sự của Walmart, nói với Fortune rằng nhà bán lẻ này xem AI như một lực lượng thay đổi cách công việc được thực hiện, chứ không phải là công cụ để loại bỏ nhân viên. “Chúng ta đều phải thay đổi. Đó là một nhu cầu liên tục, nhưng chúng ta đều có cơ hội để thích nghi với tương lai mới đó,” bà nói, nhấn mạnh rằng công ty muốn nhân viên của mình phát triển cùng công nghệ.

Suy nghĩ lại về tương lai công việc, không phải thay thế con người

Morris dự đoán AI sẽ định hình lại các vai trò và tạo ra cơ hội mới thay vì chỉ xóa bỏ công việc. “Tôi nghĩ sẽ có những công việc mới được tạo ra. Tôi nghĩ sẽ có những doanh nghiệp mới ra đời. Cách chúng ta làm việc sẽ thay đổi,” bà nói. Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng điều đó không có nghĩa là các nhà tuyển dụng sẽ bỏ rơi hoặc làm cho con người trở nên lỗi thời.

Curto Millet cũng đồng tình, cho rằng tác động của AI đối với sự nghiệp sẽ phần lớn phụ thuộc vào tốc độ thích nghi của nhân viên và tổ chức. Theo ông, các công ty thành công nhất sẽ là những nơi kết hợp giữa phán đoán và sáng tạo của con người với việc sử dụng hệ thống AI một cách có hệ thống để loại bỏ các nhiệm vụ nhàm chán và giải phóng thời gian cho công việc có giá trị cao hơn.

Hiện tại, nghiên cứu cho thấy khả năng thành thạo AI vẫn tập trung ở một phần nhỏ nhân viên, tạo lợi thế cho những người chọn thử nghiệm sớm. Khi ngày càng nhiều tổ chức tích hợp AI vào kỳ vọng về hiệu suất, khoảng cách giữa người thành thạo và không thành thạo có thể sẽ mở rộng hơn.

Cách Gen Z biến AI thành lợi thế

Đối với giới trẻ đang đối mặt với thị trường lao động không chắc chắn—và hệ thống giáo dục vẫn đang bắt kịp nhu cầu của nhà tuyển dụng—Curto Millet đưa ra lời khuyên rõ ràng: học AI một cách tích cực, nhưng đừng bao giờ xem đó là thay thế cho phán đoán của con người. Ông lưu ý rằng, trong lịch sử, những người lao động trẻ thường hưởng lợi nhiều nhất từ các bước chuyển lớn về công nghệ.

“Tôi khuyến khích giới trẻ tích lũy kinh nghiệm và đánh giá nhanh chóng, tận dụng các kỹ năng con người sẽ còn vô giá trong tương lai,” ông nói. Hơn nữa, Gen Z thường bắt đầu với lợi thế là thế hệ sinh ra đã quen với công nghệ, thoải mái thử nghiệm các công cụ mới.

Matt Sigelman, chủ tịch của Burning Glass Institute, cho biết các nhân viên trẻ không nên bỏ qua các kỹ năng cốt lõi như tư duy phản biện, đồng cảm và quyết định chiến lược khi xây dựng kỹ năng kỹ thuật. Mục tiêu, ông lập luận, không phải là cạnh tranh với AI mà là sử dụng nó như một “nhân tố gia tăng,” giúp nhân lực phát huy điểm mạnh của con người.

Sử dụng AI để thực hiện công việc có giá trị cao hơn

Sigelman cảnh báo rằng những cách sử dụng AI mang tính bề nổi ấn tượng có thể không mang lại tác động thực sự trong nơi làm việc. “Dù có thể viết mã một ứng dụng bảng tính mới hay không, đó là một bài tập rèn kỹ năng thú vị, nhưng khó có thể giúp bạn làm công việc của mình lớn hơn và tốt hơn,” ông nói với Fortune.

Thay vào đó, ông cho rằng kỹ năng AI giá trị nhất dành cho nhân viên là sử dụng công nghệ để tạo ra ý tưởng mới, nhanh chóng thử nghiệm các khái niệm và tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ. Nhờ đó, nhân viên có thể dành thời gian và sự chú ý cho các hoạt động có giá trị cao hơn, như chiến lược, xây dựng mối quan hệ và giải quyết các vấn đề phức tạp.

Dù một số công ty đang tinh giản hoặc giảm các vị trí cấp thấp, Curto Millet cho rằng các nhà lãnh đạo không nên bỏ qua những đóng góp đặc biệt của nhân viên mới bắt đầu sự nghiệp. Theo ông, những người trẻ thường mang đến hiểu biết sâu sắc và trực quan hơn về các công cụ AI mới nổi so với các đồng nghiệp cao cấp hơn.

Phản mentorship và thế hệ tài năng tiếp theo

Curto Millet nói rằng ông luôn ấn tượng với khả năng hiểu biết về AI của nhiều người trẻ, từ chatbot tạo sinh đến trợ lý hình ảnh và mã nguồn. Các tổ chức nhận thức và khai thác khả năng thành thạo đó, ông lập luận, có thể thúc đẩy quá trình học AI của chính họ nhanh hơn trên toàn bộ các nhóm và chức năng.

Ông đề xuất các công ty nên thúc đẩy “phản mentorship,” nơi các nhân viên trẻ am hiểu AI giúp nâng cao kỹ năng cho các nhân viên có kinh nghiệm hơn theo cách tiên tiến nhất để sử dụng các công cụ này. Hơn nữa, việc kết hợp nhân tài trẻ với các lãnh đạo cấp cao có thể đảm bảo rằng việc thử nghiệm dựa trên bối cảnh kinh doanh, quản trị và tiêu chuẩn đạo đức.

Khi AI tiếp tục lan rộng trong các quy trình làm việc hàng ngày, báo cáo ngụ ý rằng những ai đầu tư thời gian xây dựng kỹ năng có cấu trúc ngay bây giờ sẽ có vị trí tốt nhất. Sự kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật, phán đoán con người và sự sẵn lòng học hỏi liên tục có thể trở thành tài sản nghề nghiệp bền vững nhất trong một lực lượng lao động hỗ trợ bởi AI.

Tóm lại, nghiên cứu của Google cho thấy khả năng thành thạo AI đã và đang định hình lại mức lương, cơ hội thăng tiến và cơ hội nghề nghiệp, trong khi việc tiếp cận đào tạo không đồng đều có nguy cơ bỏ lại nhiều người lao động phía sau khi công nghệ này ngày càng trở thành phần không thể thiếu trong hoạt động của các tổ chức hiện đại.