Dock Labs、GSMA、TMT ID 和 Telefónica Tech 聯手，重塑呼叫中心驗證

Dock Labs，一家知名的去中心化身份基礎設施提供商，已宣布與GSMA、TMT ID和Telefónica Tech建立新的合作夥伴關係。該合作夥伴關係致力於通過去中心化和可信的數字身份機制建立一個以隱私爲中心、安全且更快的認證程序。正如Dock Labs在其官方社交媒體公告中提到的，這一發展標志着在更廣泛的電信領域增強數據安全和用戶體驗的共同努力。因此，這一舉措可能會徹底改變組織認證用戶的方式，開啓去中心化生態系統中信任和隱私的新紀元。

我們非常高興地宣布與@GSMA Foundry、@TelefonicaTech 和 @tmtid_limited 的新合作，以重新定義呼叫中心認證。今天的客戶認證過程通常依賴於基於知識的問題或一次性密碼 (OTPs)。這些方法… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 2025 年 10 月 23 日

Dock Labs 在四方聯盟中重新定義呼叫中心認證

Dock Labs、GSMA、TMT ID 和 Telefónica Tech 之間的合作旨在通過 AI 增強的身分認證來轉變呼叫中心的驗證。在這方面，開發揭示了一個概念驗證 (PoC)，以提供一種可靠的數字身份方法來驗證來電者。因此，當客戶撥打呼叫中心時，代理可以觸發認證請求。這將提示用戶收到一條推送通知，詢問：“您現在是在與我們的客戶支持團隊交談嗎？”

隨後，用戶可以通過生物識別解鎖驗證他們的身分，並點擊“是”。因此，呼叫中心的代理在幾秒鍾內獲得驗證確認，省去了傳統的步驟，如一次性密碼(OTPs)或基於知識的問題。該創新顯著將驗證時間從九十秒減少到僅僅幾秒。

聯合倡議通過去中心化解決方案增強電信身分認證的信任

根據Dock Labs的說法，與GSMA TMT ID和Telefónica Tech合作推進呼叫中心認證是重塑數字身份框架以改善客戶服務的重要發展。因此，雙方的共同努力標志着在塑造安全數字身份認證未來方面的關鍵舉措，特別是在電信網路中。