Absa 透過一份為期三年的協議，與 Salesforce 重新延續策略合作，該協議聚焦於人工智慧、自動化以及即時資料洞察，以打造個人化的銀行體驗。此合作橫跨 Absa 的各事業部門，並計畫在集團的非洲各區域進一步推廣。此次續約鞏固了 Absa 作為該大陸數位創新領導者的地位，並以其在銀行營運中率先使用生成式 AI 作為支撐。
Absa 首家在非洲部署 Salesforce Agentforce
Absa 成為非洲首家透過「Abby」部署 Salesforce Agentforce 的銀行。「Abby」是一款智慧型 AI 聊天機器人，現已在 Absa Banking App 與網站上運作。Abby 讓客戶能夠直接取得資訊，而無需瀏覽大量內容。在 Absa Business Banking 網站上，Abby 可協助客戶使用全部 11 種官方南非語言。
此合作聚焦三項關鍵科技能力：Agentforce、Data Cloud 與 Loyalty Cloud。Absa 集團個人與私人銀行（Personal & Private Banking）首席資訊官 Thato Matolong 表示：「這次更新後的合作展現了 Absa 持續聚焦以客戶為中心、以資料為驅動的轉型，並使我們能夠兌現承諾，將可能性為遍及整個非洲的客戶真正落地。」
Absa 實現 15,000 名員工平台採用
Salesforce 平台已嵌入 Absa 的日常營運之中，約 15,000 位同事正於所有事業集群中積極使用 Salesforce，涵蓋第一線團隊與後勤辦公室等作業。Absa 同事已完成 495 項有效的 Salesforce 認證，且隨著組織加速推動由 AI 驅動的技能培養，認證人數仍持續成長。
Salesforce 非洲地區解決方案工程（Africa）國家經理兼資深董事 Linda Saunders 表示：「Absa 展現了真正由 AI 驅動的企業意義所在，我們也很自豪能夠進一步加深合作，因為他們正持續引領非洲的數位銀行發展。看到 Agentforce 透過『Abby』落地，並在全部 11 種官方南非語言中服務客戶，充分證明 AI 能夠在地化以創造真正的影響力。」
Absa 獲頒 AI Trailblazer 與 Connected Data Awards
Absa 的創新成果已獲得多項產業殊榮肯定，包括在 Salesforce 南非客戶獎（Salesforce South Africa Customer Awards）中獲得 AI Trailblazer Award 與 Connected Data Award。自 2023 年以來，Absa 持續成為 Salesforce Dreamforce 的常態型講者，Dreamforce 是全球規模最大的軟體會議之一，並在舊金山的旗艦活動以及南非兩地進行分享。
Matolong 指出：「在全球 Dreamforce 活動中持續擔任講者，顯示 Absa 受到世界舞台認可。在地層面，這也證明其在南非市場的無可辯駁領導地位。這種結合能同時轉化為全球可信度與在地領導力。」
FAQ
Absa 就其與 Salesforce 的合作宣布了什麼？
Absa 宣布其與 Salesforce 的策略合作將續約三年，聚焦人工智慧、自動化與即時資料洞察，以在其非洲業務中打造個人化的銀行體驗。
Abby 是什麼？以及它如何為 Absa 客戶運作？
Abby 是一款智慧型 AI 聊天機器人，透過 Salesforce Agentforce 部署於 Absa Banking App 與網站。它讓客戶能夠在不需瀏覽大量內容的情況下取得資訊，而在 Absa Business Banking 網站上，Abby 可支援客戶使用全部 11 種官方南非語言。
有多少 Absa 員工使用 Salesforce 平台？
約 15,000 位 Absa 同事正於所有事業集群中積極使用 Salesforce，涵蓋第一線團隊與後勤辦公室作業，截至目前已完成 495 項有效的 Salesforce 認證。
