8 日有 Gate.io 客戶通報，該客戶的加密資產被未經授權提領 170 萬美元（約 26 億韓元）。X 影響者「jheioff」表示，儘管在經過實名認證的帳戶上已啟用手機驗證、Google 驗證與電子郵件驗證，但所有資產仍在未收到任何簡訊驗證碼的情況下被提領。該事件發生在 4 日的重設密碼電子郵件與 5 日的帳戶電子郵件變更通知之後，引發外界對交易所安全機制與初始回應處理的疑慮。
客戶通報遭未經授權提領 170 萬美元
X 影響者「jheioff」於 8 日披露，Gate.io 帳戶疑遭駭客入侵，價值 170 萬美元（約 26 億韓元）的所有資產均被提領走。客戶表示，帳戶已完成實名認證，並已設定手機驗證、Google 驗證與電子郵件驗證，但手機端沒有收到簡訊驗證碼。客戶稱，未有任何影片或身分證照片提供給任何人。
依據客戶帳戶所述，4 日收到登入密碼重設的郵件驗證，隨後在 5 日收到帳戶電子郵件變更通知，之後便發生資金提領。客戶要求 Gate.io 識別提交這些材料的人，並建立補償措施。
Gate.io 發布初始回應並遭到批評
Gate.io 於 8 日表示：「本案正緊急調查，且看起來屬於個案，系統中沒有安全漏洞。」然而，由於已確認資產遭竊，批評也隨之出現，並引發信任疑慮。
交易所為溝通不足致歉
隨著爭議升溫，Gate.io 於 11 日發布道歉。交易所表示：「我們在最初對外溝通過程中的態度不恰當，且沒有把使用者情緒放在優先位置。」Gate.io 追加說明：「雖然在最初調查中未發現平台安全風險，但使用者所遭受的損失與焦慮確實存在。」
Gate.io 指出初始溝通不足的三項理由：申請人用於安全設定變更所提供的資訊完整度與正確性異常地高；在提出安全設定變更時，郵件與簡訊已發送給客戶；而 IP 位址與近期存取位址位於同一地區。交易所解釋，正在追蹤外洩資金的移動路徑，支援凍結請求與報警，並持續追查資金。Gate.io 補充：「雖然仍存在不確定性，我們仍會盡力在只要有任何一絲可能性的情況下，追回使用者資金。」
常見問答集
在未經授權提領之前，Gate.io 客戶啟用了哪些安全措施？
客戶在完成實名認證的帳戶上已同時設定啟用手機驗證、Google 驗證與電子郵件驗證。
Gate.io 在 11 日的道歉中表示了什麼？
Gate.io 承認其在最初對外溝通過程中的態度不恰當，並表示未將使用者情緒放在優先位置；同時確認，儘管在最初調查中未發現平台安全風險，但使用者所遭受的損失與焦慮確實存在。
