當你不小心透過 Zelle 或 Venmo 發送錢款給錯誤的收款人時該怎麼辦

透過 Zelle 和 Venmo 等數位應用程式進行付款已成為第二天性——直到你意識到你將 Zelle 發送給了錯誤的人或將資金轉入了未預期的 Venmo 帳戶。這種情況比你想像的更常見，無論是因為分心、存儲資訊錯誤，還是簡單地從聯絡人列表中選錯了對象。好消息是？你可以採取具體步驟來潛在地追回你的資金。

首先聯繫實際收款人

最快的解決方式可能是直接溝通。如果款項已經轉給你認識的人——朋友、家人或同事——立即聯繫他們並說明情況。

「如果你發現自己不小心通過數位支付應用程式將錢轉給了錯誤的人，首先應該做的是聯繫你錯誤轉帳的那個人，」SAS 風險、詐騙與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 說。「解釋錯誤並請求他們退回資金。大多數人都會理解並會退還款項。」

對於 Venmo 轉帳，收款人可以直接拒絕付款，這會自動將資金退回你的帳戶。或者，一旦付款完全清算，他們可以手動將款項轉回給你。使用 Zelle 時，如果收款人配合，也有類似的選項。

然而，如果你將錢轉給陌生人或你不太認識的人，請降低期望值。雖然值得禮貌地提出請求，但不要假設他們會配合。也要提防新興的詐騙手法，詐騙者會故意發送款項後再要求退回——這是一種利用善意的常見手法。

利用應用內建功能取消或爭議

不同平台提供不同的處理錯誤的選項。Venmo 技術上沒有直接的取消按鈕，但應用程式提供了變通辦法。你可以發送一個相同金額的收費請求，並附上錯誤說明，基本上是請收款人通過應用界面逆轉交易。

「使用應用的支援功能提交請求，」Rothfuss 建議。「在 Venmo 上，你可以發送一個相同金額的收費請求，並附上說明錯誤的備註。」

Zelle 提供較具體的取消選項，但有一個重要限制：只有在收款人尚未註冊為 Zelle 用戶時，才能取消付款。只需進入你的交易記錄，找到該筆交易，然後選擇「取消此付款」。如果收款人已經是 Zelle 用戶，則無法通過此方法逆轉——資金基本上已被鎖定。

向銀行升級並正式提出申訴

當直接行動失敗時，你的金融機構將成為你的盟友。大多數銀行和支付應用都允許你提交正式申訴，但解決可能需要時間。

「通知你的銀行有此問題，」Rothfuss 說。「雖然你的銀行可能無法直接逆轉交易，但客服代表可以提供下一步的指導，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

對於 Zelle 用戶，請通過你的銀行應用聯繫客服——尋找「聯絡我們」部分或客服專線。提交申訴時，提供所有交易細節和清楚的錯誤說明。Venmo 用戶可以通過電子郵件或應用內聊天聯繫客服；他們的常見問題區也涵蓋了誤付陌生人的情況。

調查過程需要耐心。銀行通常會進行徹底審查後才授權退款，時間可能從幾天到幾週不等。越快行動，你成功追回的機會越大，因此一旦發現錯誤就立即提出申訴。

預防仍是你最好的防禦：在確認任何轉帳前仔細核對收款人資訊，保持聯絡人名單的更新，並考慮啟用支付應用的驗證提示，以增加一層防護，避免未來出錯。