不小心用 Venmo 轉帳或寄錯人了嗎？這是你的行動計劃

像 Zelle 和 Venmo 這樣的數位支付應用程式讓轉帳變得前所未有的簡單——有時甚至太簡單。一時的疏忽或輸錯帳號可能導致最令人沮喪的金融失誤之一：把錢打錯人。如果你剛剛才發現自己用 Zelle 發錯人或在其他支付應用中犯了類似的錯誤，別慌張。以下是你應立即採取的步驟。

迅速行動：立即通知你的銀行

當你將資金轉給錯誤的收款人時，時間非常關鍵。你的第一步應該是盡快聯繫你的銀行或該應用的客服團隊。根據 SAS 風險、欺詐與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 的說法，“通知你的銀行有關此問題。雖然你的銀行可能無法直接撤回交易，但客服代表可以提供下一步的指導，並監控你的帳戶是否有可疑活動。”

如果你是透過銀行的應用程式發送 Zelle，請立即尋找“聯絡我們”部分。對於 Venmo 用戶，支援選項可以通過電子郵件或應用內聊天取得——這兩者都可以在他們的幫助中心找到。及時提出申訴能增加追回資金的機會，但也要準備好等待調查的時間。大多數金融機構會引導你完成正式的爭議流程，通常包括記錄錯誤並等待他們的團隊調查。

在資金完全轉出前探索取消選項

你的下一步取決於你使用的應用程式。不同平台的取消流程差異很大，時間點也非常重要。

對於 Venmo 交易： 技術上，Venmo 並不提供直接取消付款的功能——這讓許多用戶感到沮喪。然而，如果你能在收款人接受付款之前迅速行動，可以向他們發送一個相同金額的收款請求，並附上說明。Venmo 的網站也提供有關支付情境和用戶保障的指導，可能適用於你的情況。

對於 Zelle 轉帳： 你有較高的機會逆轉交易，但僅在特定條件下。若收款人尚未註冊 Zelle，你可以取消付款。只需進入你的活動記錄，找到有問題的交易，然後選擇“取消此付款”。不幸的是，如果收款人已經是 Zelle 的活躍用戶，通常無法逆轉——資金已經轉入他們的帳戶。

直接聯繫錯誤的收款人

如果自動化解決方案不起作用，你最好的選擇可能就是最直接的：與收到你款項的人聯繫。“如果你發現你用數位支付應用程式把錢打錯人，首先應該做的是聯絡你不小心轉帳的人，” Rothfuss 解釋道。“說明錯誤並請求他們退回資金。大多數人都會理解，並會退還款項。”

如果收款人是你認識的人——朋友、家人或同事——他們在你說明情況後很可能會配合。他們可以拒絕接收款項（(這會將款項退回你的帳戶)）或在款項結清後直接退還。

然而，如果你用 Zelle 發錯人且不太認識他們，要小心行事。禮貌地聯繫是值得的，但要設定合理的期望。此外，要注意一個日益增長的詐騙趨勢：詐騙者有時會發送未經請求的 Zelle 或 Venmo 付款，然後要求收款人將錢退回，作為一種詐騙手法。在採取行動前，務必驗證任何意外付款的合法性，以保護自己。

關鍵提醒： 不論你是用 Zelle 發錯人還是用其他應用，立即聯繫客服並直接溝通，是你追回資金的最佳途徑。每個平台都有不同的保障措施，熟悉你所用應用的政策，可以幫助你將此類錯誤的影響降到最低。