當你錯誤地使用 Zelle 或 Venmo 轉帳給某人時：你的行動計劃

不小心將款項轉錯人了嗎？或是將 Venmo 資金寄給了錯誤的聯絡人？只需幾秒鐘，一個簡單的打字錯誤或分心就可能將你的付款導向意想不到的收款人。無論是與相似聯絡人名稱的混淆，還是手指滑錯，知道如何快速應對都能大大提高追回資金的機會。以下是你現在需要採取的措施。

從收到款項的人開始

你最快的追回途徑可能出乎意料地簡單。如果你不小心將款項轉給了你認識的人——同事、熟人，甚至是較鬆散的聯繫人——你的第一步應該是直接聯繫他們。

「如果你發現你透過數位支付應用程式將錢轉錯人，第一件事就是聯繫你不小心轉錢的那個人，」SAS 風險、詐騙與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 解釋說。「說明錯誤並請他們退回款項。大多數人都能理解，會將款項退回來。」

在許多情況下，尚未提領的 Venmo 和 Zelle 用戶可以直接拒絕收到的轉帳，這會自動將款項退回你的帳戶。已經收到款項的人也可能在交易結束後自願逆轉。然而，要小心：詐騙案件有所增加，詐騙者會故意將錢轉給陌生人，然後以更大的詐騙計畫要求退回。如果你不熟悉收款人，請對立即退款的期待保持謹慎。

透過應用程式請求退款

Venmo 和 Zelle 都提供內建的功能來處理付款錯誤，但兩者的選項略有不同。

Venmo 技術上沒有官方的取消按鈕，但應用程式提供一些解決方案。你可以對同一筆款項提出收費請求，並附上說明錯誤的備註。Venmo 的網站也提供針對付款取消情境和用戶保護的具體指引，可能適用於你的情況。

Zelle 的撤銷能力則取決於收款人是否已啟用 Zelle 帳戶。如果他們尚未註冊，你可以透過瀏覽你的活動記錄，找到該筆交易並選擇「取消此付款」來取消交易。不幸的是，一旦有人註冊了 Zelle，該筆款項就會變成永久，無法透過應用程式逆轉。

「使用應用程式的支援功能提交請求，」Rothfuss 建議。「在 Venmo 上，你可以對同一筆款項發送收費請求，並附上說明錯誤的備註。對 Zelle，則直接聯繫他們的客服，提供所有交易細節。」

立即通知你的銀行或支付服務

如果直接的方法無效，就要向專業人士求助。大多數銀行和支付服務都設有專門的支援團隊，訓練來處理這類情況。

「通知你的銀行有此問題，」Rothfuss 說。「雖然你的銀行可能無法直接逆轉交易，但客服代表可以提供下一步的指引，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

對於 Zelle，由於該服務透過你的銀行應用運作，請尋找「聯絡我們」或客服按鈕，並在發現錯誤後立即提出申訴。支援團隊可以調查收款人是否在系統中已知，或是否有帳戶標記。

Venmo 用戶可以透過電子郵件或聊天聯繫客服——這兩個選項都可以直接在應用程式中找到，並且有常見問題解答（FAQ）部分，解釋像是「我不小心付錢給陌生人」的情境。準備好正確的付款細節、時間戳和收款人資訊，將加快調查速度。

「大多數銀行都允許你提出申訴以協助追回款項，但可能需要一些時間，因此耐心等待調查過程非常重要，」Rothfuss 指出。調查可能需要數天甚至數週，在此期間，銀行會監控收款人的帳戶是否有詐騙或可疑行為。

未來的預防措施

Venmo 和 Zelle 轉帳出錯的情況比你想像的還要常見，好消息是金融機構已建立相關程序來協助。關鍵是要迅速行動——越早通知收款人、聯繫客服並向銀行提出申訴，你的追回機會就越大。雖然並非每個情況都能全額退款，但立即採取行動能讓你處於最有利的位置。