金融监督院（FSS）于7月5日宣布，从本月开始，非争议保险投诉将从金融监督院转移至保险协会。寿险协会和产险协会将处理非争议投诉，以便更快地回应金融消费者。去年金融监督院收到的128,419件金融投诉中，保险投诉占62,937件，约占所有案件的49%，处理时间平均为56.2天。
保险投诉占金融案件总数的一半
去年金融监督院收到的128,419件金融投诉中，保险相关投诉为62,937件，占所有案件的49%。保险投诉的处理时间在2023年延长至62.5天，2024年为51.2天，去年为56.2天。金融服务委员会、金融监督院以及寿险和产险协会于去年3月制定了保险投诉处理效率计划，并由负责机构进行了保险相关的法律安排和准备工作。
金融监督院从本月开始实施分阶段转移
从本月开始，涉及驾驶员之间纠纷的交通事故责任比例投诉将首先转移。今年9月，关于保险公司员工粗鲁行为的投诉将加入协会的职责范围。向协会转移投诉处理的工作将分阶段扩大。
保险协会设立专门投诉部门
寿险协会和产险协会重组了组织架构，设立了专门的投诉处理部门，并配备了专业人员。协会计划通过多年积累的消费者咨询经验以及与现有协会自律的联动，及时处理收到的投诉。
金融监督院设立外部审查委员会进行监督
为确保投诉处理的公平性和透明度，将设立一个投诉审查委员会，由三名外部专家和金融监督院民事投诉小组组长组成。同时将实施补充措施，包括定期和系统性地审查投诉处理结果。金融监督院表示，将寻求多种措施切实保护保险消费者权益，并努力在保险行业建立消费者保护文化。
常见问题解答
本月哪些类型的保险投诉将转移至协会？
从本月开始，涉及驾驶员之间纠纷的交通事故责任比例投诉将从金融监督院转移至寿险协会和产险协会。今年9月，关于保险公司员工粗鲁行为的投诉将加入协会的职责范围。
保险协会将如何确保投诉处理的公平性？
协会设立了专门的投诉处理部门，配备了专业人员。投诉审查委员会由三名外部专家和金融监督院民事投诉小组组长组成，将定期和系统性地审查投诉处理结果，以确保公平性和透明度。
