FSS überträgt Versicherungsbeschwerden in diesem Monat an Branchenverbände

Die Finanzaufsichtsbehörde (FSS) gab am 5. Juli bekannt, dass einfache Versicherungsbeschwerden ab diesem Monat von der FSS an die Versicherungsverbände übertragen werden. Der Lebensversicherungsverband und der Schadenversicherungsverband werden sich mit nicht-streitigen Beschwerden befassen, um Finanzkunden schnellere Antworten zu bieten. Versicherungsbeschwerden machten im vergangenen Jahr 62.937 der insgesamt 128.419 von der FSS eingegangenen Finanzbeschwerden aus, was etwa 49 Prozent aller Fälle entspricht, mit einer Bearbeitungsdauer von durchschnittlich 56,2 Tagen.

Versicherungsbeschwerden machen die Hälfte der gesamten Finanzfälle aus

Versicherungsbezogene Beschwerden machten im vergangenen Jahr 62.937 der insgesamt 128.419 von der FSS eingegangenen Finanzbeschwerden aus, was 49 Prozent aller Fälle entspricht. Die Bearbeitungszeit für Versicherungsbeschwerden betrug 2023 62,5 Tage, 2024 51,2 Tage und im letzten Jahr 56,2 Tage. Die Finanzdienstleistungskommission, die FSS sowie der Lebens- und Schadenversicherungsverband entwickelten im März letzten Jahres einen Effizienzplan für die Bearbeitung von Versicherungsbeschwerden und führten versicherungsbezogene rechtliche Regelungen und Vorbereitungen durch die zuständigen Behörden durch.

FSS setzt ab diesem Monat schrittweise Übergabe um

Ab diesem Monat werden zunächst Beschwerden über die Schuldquote bei Autounfällen, die Streitigkeiten zwischen Fahrern betreffen, übertragen. Im September kommen Beschwerden über Unhöflichkeit von Versicherungsmitarbeitern zu den Zuständigkeiten der Verbände hinzu. Die Übertragung der Beschwerdebearbeitung auf die Verbände wird schrittweise ausgeweitet.

Versicherungsverbände richten eigene Beschwerdeabteilungen ein

Der Lebensversicherungsverband und der Schadenversicherungsverband haben ihre Strukturen neu organisiert, um eigene Beschwerdeabteilungen einzurichten und spezialisiertes Personal zu gewinnen. Die Verbände planen, eingegangene Beschwerden zeitnah zu bearbeiten, unter Nutzung der über viele Jahre gesammelten Verbraucherberatungskompetenz und der Verknüpfung mit der bestehenden Selbstregulierung der Verbände.

FSS schafft externen Prüfungsausschuss zur Aufsicht

Um Fairness und Transparenz bei der Beschwerdebearbeitung zu gewährleisten, wird ein Beschwerdeprüfungsausschuss eingerichtet, der aus drei externen Experten und dem Leiter des FSS-Bürgerbeschwerdeteams besteht. Ergänzende Maßnahmen werden parallel umgesetzt, einschließlich regelmäßiger und systematischer Überprüfungen der Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung. Die FSS erklärte, sie werde verschiedene Maßnahmen zum substanziellen Schutz der Rechte der Versicherungsnehmer suchen und sich bemühen, eine Kultur des Verbraucherschutzes in der Versicherungsbranche zu etablieren.

FAQ

Welche Arten von Versicherungsbeschwerden werden in diesem Monat an die Verbände übertragen?

Ab diesem Monat werden zunächst Beschwerden über die Schuldquote bei Autounfällen, die Streitigkeiten zwischen Fahrern betreffen, von der FSS an den Lebensversicherungsverband und den Schadenversicherungsverband übertragen. Im September kommen Beschwerden über Unhöflichkeit von Versicherungsmitarbeitern zu den Zuständigkeiten der Verbände hinzu.

Wie stellen die Versicherungsverbände eine faire Beschwerdebearbeitung sicher?

Die Verbände haben eigene Beschwerdeabteilungen mit spezialisiertem Personal eingerichtet. Ein Beschwerdeprüfungsausschuss, bestehend aus drei externen Experten und dem Leiter des FSS-Bürgerbeschwerdeteams, wird regelmäßige und systematische Überprüfungen der Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung durchführen, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.