メタは6月4日、Meta Business Agentの提供開始を発表した。これは、WhatsApp、Messenger、Instagramにおいて顧客とのエンゲージメントとサポートを自動化するよう設計された人工知能システムである。メタによれば、100万社以上の企業がすでにWhatsAppとMessenger上でBusiness Agentを利用し、顧客コミュニケーションを管理しており、3つのプラットフォームで毎日10億件以上のアクティブなビジネス関連の会話が行われているという。このシステムにより、企業は顧客からの問い合わせ、商品おすすめ、予約の受付、リードの適格化、販売サポートを取り扱える。メタはまた、外部サービスとしてShopify、Zendesk、Shopeeを含む統合機能を備えた、AIエージェントを大規模に構築・デプロイできる基盤インフラであるMeta Business Agent Platformも導入した。展開は、顧客の現地言語で事業を運営できるよう、グローバルに拡大されている。
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