OpenAIは本日（7月23日）、「Presence（プレゼンス）」というミッションクリティカルな業務にAIエージェントを展開するためのエンタープライズ向けプラットフォームを発表しました。このプラットフォームにより、組織は、ポリシーのガードレールと人によるエスカレーション手順を維持しながら、顧客からの問い合わせ対応、技術的な問題の解決、承認されたアクションの実行を行うための知的システムを構築できます。
PresenceはすでにOpenAI自身の英語による電話サポート窓口で稼働しており、自律的に入電案件の約75％を解決し、10日以内に人による引き継ぎ率を15パーセントポイント引き下げています。このプラットフォームは現在、限定的な一般提供（limited general availability）を通じて、条件を満たすエンタープライズ顧客に利用可能です。運用はOpenAI Forward Deployed Engineersと、特定のシステムインテグレーターが担当しています。
