Salesforce erwirbt die KI-Plattform Fin für 3,6 Milliarden US-Dollar, um Agentforce zu verbessern

Salesforce gab am Montag bekannt, dass es die KI-Plattform für den Kundenservice Fin für ungefähr 3,6 Milliarden US-Dollar übernimmt, während Unternehmen ihre agentischen Angebote für den Enterprise-Bereich beschleunigen. Der Deal soll im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2027 des Unternehmens abgeschlossen werden und das Flaggschiff-Produkt Agentforce von Salesforce ergänzen. Die Übernahme erfolgt, da der Aufstieg agentischer KI den Wettbewerb verstärkt und Unternehmen dazu zwingt, in stärker autonome Technologie für Kunden zu investieren.

Fin bietet einen KI-Agenten für mehrere Kommunikationskanäle

Fin ist in erster Linie ein KI-Agent, der laut Salesforce in einer Mitteilung Anfragen per Chat, E-Mail, WhatsApp, Textnachricht, Telefon und Slack lösen kann. Die Plattform soll zusätzliche Möglichkeiten bieten, agentische künstliche Intelligenz neben den bestehenden Tools von Salesforce einzusetzen.

„Gemeinsam werden wir Unternehmen jeder Größe helfen, diese Chance zu nutzen – indem wir die Time-to-Value mit vertrauenswürdigen Agenten beschleunigen, die messbare Ergebnisse im großen Maßstab liefern“, sagte Salesforce-CEO Marc Benioff in einer Mitteilung.

Fin-CEO Eoghan McCabe schrieb in einem Beitrag auf der Social-Media-Plattform X: „In den vergangenen Jahren haben wir intensiv ausgeliefert. Dazu zählt kürzlich unser bahnbrechendes Modell Apex sowie unser paradigmendefinierender interner Agent Operator. Mit den Ressourcen von Salesforce wird sich das nur noch beschleunigen.“

Aktien von Salesforce fallen wegen Bedenken zu KI-Geschäftsmodell

Wie viele Software-as-a-Service-Unternehmen ringt Salesforce mit der Sorge, dass neue KI-Tools sein Geschäftsmodell überflüssig machen könnten. Vor diesem Hintergrund haben die Salesforce-Aktien im Jahr 2026 mehr als ein Drittel ihres Werts eingebüßt.

Salesforce-Übernahmehistorie umfasst ein 27-Milliarden-US-Dollar-Slack-Deal

In seiner fast drei Jahrzehnte langen Geschichte hat Salesforce mehrere milliardenschwere Übernahmen getätigt. Die größte war ein Deal über mehr als 27 Milliarden US-Dollar für das Chat-Softwareunternehmen Slack, der 2021 abgeschlossen wurde.

FAQ

Was hat Salesforce am Montag in Bezug auf Fin angekündigt?

Salesforce gab am Montag bekannt, dass es die KI-Plattform für den Kundenservice Fin für ungefähr 3,6 Milliarden US-Dollar übernimmt. Der Deal soll im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2027 des Unternehmens abgeschlossen werden und das Flaggschiff-Produkt Agentforce von Salesforce ergänzen.

Welche Fähigkeiten bietet der KI-Agent von Fin?

Das Hauptangebot von Fin ist laut der Mitteilung von Salesforce ein KI-Agent, der Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg lösen kann, darunter Chat, E-Mail, WhatsApp, Textnachricht, Telefon und Slack.

Wie haben sich die Salesforce-Aktien im Jahr 2026 entwickelt?

Die Salesforce-Aktien haben im Jahr 2026 mehr als ein Drittel ihres Werts eingebüßt, da das Unternehmen mit der Sorge ringt, dass neue KI-Tools sein Geschäftsmodell überflüssig machen könnten.