Block concorda com acordo de US$ 45 milhões por alegações de fraude no Cash App em 46 estados

A Block concordou em pagar US$ 45 milhões para resolver alegações de uma coalizão de 46 estados dos EUA que acusaram a empresa de não proteger os usuários do Cash App contra fraudes e de enganar os consumidores sobre a segurança da plataforma. O acordo também exige que a fintech fortaleça o suporte ao cliente e melhore as medidas de prevenção a fraudes em seu popular serviço de pagamentos peer-to-peer.

Melhorias na Proteção contra Fraudes

Os reguladores estaduais alegaram que o Cash App promovia proteções de segurança comparáveis às oferecidas por bancos tradicionais, mas não implementava salvaguardas adequadas contra o aumento dos riscos de fraude. Investigadores também afirmaram que a plataforma facilitava demais para maus atores criarem múltiplas contas e explorarem usuários por meio de golpes.

Sob o acordo, a Block fará várias mudanças operacionais, incluindo:

• Sistemas ampliados de detecção e prevenção de fraudes.
• Procedimentos aprimorados de verificação de identidade.
• Processos reforçados de resolução de disputas.
• Suporte ao cliente ao vivo com atendimento telefônico estendido.
• Comunicação mais clara sobre proteções ao usuário e segurança da conta.

A empresa negou irregularidades, mas afirmou que o acordo resolve questões relacionadas às práticas comerciais passadas, permitindo que continue investindo na proteção ao cliente e na conformidade.

Pressão Regulamentar Continua

O acordo multistado reflete o aumento do escrutínio regulatório sobre plataformas de pagamento digital, à medida que milhões de consumidores dependem de serviços financeiros móveis para transações diárias. Os procuradores gerais argumentaram que o suporte ao cliente inadequado deixou muitas vítimas de fraude vulneráveis, especialmente quando os usuários buscavam ajuda online e encontravam golpes de atendimento falso.

O acordo sucede ações regulatórias anteriores envolvendo a conformidade do Cash App, controles de combate à lavagem de dinheiro e práticas de atendimento ao cliente. Os reguladores continuam pressionando as fintechs a atenderem padrões comparáveis aos de instituições financeiras tradicionais, especialmente à medida que plataformas de pagamento digital se tornam uma ferramenta bancária principal para muitos consumidores.

Para a Block, o acordo encerra mais um capítulo regulatório importante, ao mesmo tempo em que compromete a empresa a fortalecer a proteção ao consumidor. As mudanças operacionais exigidas devem melhorar os tempos de resposta a fraudes, ampliar a disponibilidade do suporte ao cliente e oferecer maior transparência aos usuários do Cash App.