FSS Transfere Reclamações de Seguros para Associações do Setor este Mês

O Serviço de Supervisão Financeira (FSS) anunciou a 5 de julho que as reclamações simples de seguros serão transferidas do FSS para as associações de seguros a partir deste mês. A Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais tratarão reclamações não contenciosas para fornecer respostas mais rápidas aos consumidores financeiros. As reclamações de seguros representaram 62.937 das 128.419 reclamações financeiras totais recebidas pelo FSS no ano passado, cerca de 49% de todos os casos, com tempos de processamento médios de 56,2 dias.

Reclamações de Seguros Representam Metade dos Casos Financeiros Totais

As reclamações relacionadas com seguros totalizaram 62.937 das 128.419 reclamações financeiras totais recebidas pelo FSS no ano passado, representando 49% de todos os casos. Os tempos de processamento das reclamações de seguros estenderam-se a 62,5 dias em 2023, 51,2 dias em 2024 e 56,2 dias no ano passado. A Comissão de Serviços Financeiros, o FSS e as Associações de Seguros de Vida e Gerais desenvolveram um plano de eficiência no tratamento de reclamações de seguros em março do ano passado e prosseguiram com as disposições legais e preparações relacionadas com seguros pelas agências responsáveis.

FSS Implementa Transferência Faseada a Partir Deste Mês

A partir deste mês, as reclamações de proporção de culpa em acidentes automóveis envolvendo disputas entre condutores serão transferidas primeiro. Em setembro, as reclamações sobre rudeza dos funcionários das companhias de seguros serão adicionadas às responsabilidades das associações. A transferência do tratamento de reclamações para as associações expandir-se-á em fases.

Associações de Seguros Criam Departamentos Dedicados de Reclamações

A Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais reestruturaram as suas organizações para criar departamentos dedicados ao tratamento de reclamações e asseguraram pessoal especializado. As associações planeiam processar prontamente as reclamações recebidas através da experiência acumulada em consultas de consumidores ao longo de muitos anos e da ligação com a autorregulação existente das associações.

FSS Cria Comissão de Revisão Externa para Supervisão

Para garantir justiça e transparência no tratamento de reclamações, será estabelecida uma comissão de revisão de reclamações, composta por três peritos externos e pelo líder da equipa de reclamações civis do FSS. Medidas complementares serão implementadas em paralelo, incluindo revisões regulares e sistemáticas dos resultados do tratamento de reclamações. O FSS afirmou que procurará várias medidas para proteger substancialmente os direitos dos consumidores de seguros e fará esforços para estabelecer uma cultura de proteção do consumidor na indústria seguradora.

FAQ

Que tipos de reclamações de seguros serão transferidos para as associações este mês?

A partir deste mês, as reclamações de proporção de culpa em acidentes automóveis envolvendo disputas entre condutores serão transferidas do FSS para a Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais. Em setembro, as reclamações sobre rudeza dos funcionários das seguradoras serão adicionadas às responsabilidades das associações.

Como garantirão as associações de seguros um tratamento justo das reclamações?

As associações criaram departamentos dedicados ao tratamento de reclamações com pessoal especializado. Uma comissão de revisão de reclamações composta por três peritos externos e pelo líder da equipa de reclamações civis do FSS realizará revisões regulares e sistemáticas dos resultados do tratamento de reclamações para garantir justiça e transparência.