บริษัทหลายแห่งที่เลิกจ้างพนักงานเพื่อติดตั้งระบบปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนทิศทางและจ้างพนักงานมนุษย์กลับคืน หลังจากเครื่องมือ AI ไม่สามารถจัดการงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ ฟอร์ด ผู้ผลิตรถยนต์ กำลังจ้างวิศวกรที่มีประสบการณ์หลายร้อยคนกลับมาเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถจัดการได้ ขณะที่ธนาคารคอมมอนเวลธ์แห่งออสเตรเลียยกเลิกการลดตำแหน่งพนักงานบริการลูกค้ากว่า 40 คน หลังจากหุ่นยนต์เสียง AI พิสูจน์แล้วว่าไม่สามารถรับมือกับปริมาณสายโทรศัพท์ได้ การกลับลำนี้เกิดขึ้นขณะที่ผู้นำธุรกิจยอมรับข้อจำกัดของ AI และความจำเป็นในการควบคุมโดยมนุษย์ โดยรายงานอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่า 55% ของบริษัทที่ลดตำแหน่งงานโดยใช้ AI ยอมรับว่ามีการตัดสินใจที่ผิดพลาด
ฟอร์ดจ้างวิศวกรหลายร้อยคนกลับมาหลังจาก AI ล้มเหลวด้านคุณภาพ
ฟอร์ด reportedly กำลังจ้างวิศวกรมนุษย์ที่มีประสบการณ์หลายร้อยคนกลับมาเพื่อทำงานเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถจัดการได้ "ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่จะดีก็ต่อเมื่อข้อมูลที่คุณใช้ฝึกมันดีเท่านั้น" ชาร์ลส์ พูน รองประธานฝ่ายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ยานยนต์ของฟอร์ดกล่าวกับสื่อ
ธนาคารคอมมอนเวลธ์ยกเลิกการลดตำแหน่งงานบริการลูกค้า
ปีที่แล้ว ธนาคารคอมมอนเวลธ์แห่งออสเตรเลียเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้ากว่า 40 คน และแทนที่ด้วยหุ่นยนต์เสียง AI อย่างไรก็ตาม ระบบ AI ไม่สามารถรับมือได้ ทำให้มีสายโทรศัพท์เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ CBA ยกเลิกการลดตำแหน่งงาน "การทำให้ CBA ยกเลิกการลดตำแหน่งงานเหล่านี้เป็นชัยชนะครั้งใหญ่" สหภาพแรงงานภาคการเงินของออสเตรเลียกล่าวในแถลงการณ์
ตามรายงานของ ABC ในเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว CBA ยอมรับว่า "ไม่ได้พิจารณาข้อพิจารณาทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างเพียงพอ" เมื่อประกาศการเลิกจ้าง และยอมรับว่า "เราควรจะประเมินบทบาทที่จำเป็นอย่างละเอียดมากขึ้น"
IBM ประกาศแผนเพิ่มการจ้างงานระดับเริ่มต้นเป็นสามเท่าในปี 2026
IBM แทนที่ฟังก์ชันทรัพยากรมนุษย์ด้วย AI ที่จัดการคำขอประจำประมาณ 94% แต่ไม่สามารถตอบสนองอีก 6% ซึ่งรวมถึงประเด็นilemma ด้านจริยธรรม จากนั้น IBM ก็ประกาศแผนเพิ่มการจ้างงานระดับเริ่มต้นในสหรัฐฯ เป็นสามเท่าในทุกหน่วยธุรกิจภายในปี 2026
"ถ้าเราไม่ลงทุนในการจ้างงานระดับเริ่มต้นอย่างต่อเนื่อง จะเกิดอะไรขึ้นใน 3-5 ปีข้างหน้า?" นิคเคิล ลามอโรซ์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ของ IBM กล่าวในการประชุมสุดยอด Charter AI ในนิวยอร์ก "ไม่มีท่อส่ง คนแห้งเหือดไป" ลามอโรซ์กล่าวเสริม
ผู้นำธุรกิจยอมรับความผิดพลาดในการนำ AI ไปใช้
"การตั้งงบประมาณสำหรับ 'เทคโนโลยีมาแทนที่มนุษย์' โดยไม่ลงทุนในการฝึกอบรมหรือพัฒนาทักษะ ทำให้ทีมงานไม่พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จาก AI" ตามรายงานของ Intuition Labs "เป็นที่น่าสังเกตว่า ในบรรดาบริษัทที่ผลักดันระบบอัตโนมัติ หลายแห่ง 'เสียใจ' กับการเลิกจ้างในภายหลัง เพราะตัดคนที่จำเป็นในการดูแล AI ออกไป" รายงานกล่าวเสริม
ตามรายงานของ Orgvue ผู้นำธุรกิจ 39% ทำให้พนักงานต้องถูกเลิกจ้างเนื่องจากการนำ AI มาใช้ อย่างไรก็ตาม ในจำนวนนั้น 55% ยอมรับว่ามีการตัดสินใจผิดพลาดเกี่ยวกับการเลิกจ้างเหล่านั้น
"ในกรณีที่ผลลัพธ์ของ AI ไม่สอดคล้อง ไม่แม่นยำ หรือยากต่อการนำไปใช้ บริษัทมักต้องนำการควบคุมโดยมนุษย์กลับมาใช้ใหม่" เจสสิกา จาง รองประธานอาวุโสประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ ADP ผู้ให้บริการโซลูชันทรัพยากรมนุษย์ กล่าว "ซึ่งอาจนำไปสู่ความพยายามที่ซ้ำซ้อน การตัดสินใจที่ช้าลง และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ลดลง" จางกล่าวเสริม
ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานรายงานการจ้างกลับสำหรับตำแหน่งที่ถูก AI ยกเลิก
ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานในสหรัฐฯ 32% กล่าวว่าได้ยกเลิกตำแหน่งงานโดยหลักเนื่องจาก AI และต่อมาจ้างกลับสำหรับตำแหน่งเดียวกันหรือคล้ายกัน ตามข้อมูลจาก Robert Half ที่ส่งถึง CNBC
"AI กำลังเปลี่ยนสถานที่ทำงาน แต่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆ พบว่าการสร้างความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ AI มีคุณค่ามากกว่าการแทนที่งานของมนุษย์ทั้งหมด" มหาวิทยาลัย Capitol Technology กล่าว
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมฟอร์ดถึงจ้างวิศวกรกลับมาหลังจากติดตั้งระบบ AI?
ฟอร์ดจ้างวิศวกรที่มีประสบการณ์หลายร้อยคนกลับมาเพราะระบบอัตโนมัติไม่สามารถจัดการปัญหาคุณภาพได้ รองประธานฝ่ายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ยานยนต์ของฟอร์ดระบุว่าปัญญาประดิษฐ์จะดีก็ต่อเมื่อข้อมูลที่ใช้ฝึกมันดีเท่านั้น ซึ่งบ่งชี้ว่าระบบ AI ขาดข้อมูลหรือความสามารถที่จำเป็นในการจัดการปัญหาคุณภาพที่ซับซ้อน
ผู้บริหารธุรกิจกี่เปอร์เซ็นต์ที่เสียใจกับการเลิกจ้างที่ขับเคลื่อนด้วย AI?
ตามรายงานของ Orgvue ผู้บริหารธุรกิจ 39% ทำให้พนักงานต้องถูกเลิกจ้างเนื่องจากการนำ AI มาใช้ และในกลุ่มนั้น 55% ยอมรับว่ามีการตัดสินใจผิดพลาดเกี่ยวกับการเลิกจ้างเหล่านั้น นอกจากนี้ ข้อมูลของ Robert Half แสดงให้เห็นว่าผู้จัดการฝ่ายจ้างงานในสหรัฐฯ 32% ยกเลิกตำแหน่งงานโดยหลักเนื่องจาก AI และต่อมาจ้างกลับสำหรับตำแหน่งเดียวกันหรือคล้ายกัน
