ช่วงดึกของวันที่ 14 มิถุนายน ถึงช่วงเช้าของวันที่ 15 มิถุนายน Threads, Instagram และ Facebook ในเครือ Meta ประสบปัญหาถูกระงับการใช้งานจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ใช้งานที่เป็นผู้ใหญ่ที่ได้รับผลกระทบจะเห็นการแจ้งเตือนจากระบบเมื่อเข้าสู่ระบบ บัญชีที่ได้รับผลกระทบรวมถึงสื่อของไต้หวันอย่าง 《公視新聞網》, 《中央社》, 《華視新聞》และ《民視》 รวมถึงบุคคลสาธารณะหลายคน ต่อมา Meta ได้ออกมาตอบว่าเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค และกำลังเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขและกู้คืนการเข้าถึง
ขอบเขตบัญชีที่ได้รับผลกระทบ：สื่อกระแสหลักและบุคคลสาธารณะถูกเข้าใจผิดว่าถูกระงับ
ครั้งนี้การระงับการใช้งานส่งผลกระทบในวงกว้าง ฝั่งสื่อกระแสหลักที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่《公視新聞網》, 《中央社》, 《華視新聞》 และ《民視》 ส่วนฝั่งบุคคลสาธารณะ ได้แก่ เฉินสุ่ยเปียน, โค เวินเจ๋อ, เฉินป๋อเว่ย, หวง จงหุ่ย, เฉิน จือฮั่น, ปา ชง, อู จิงอี๋ และหลี่ฉื่อเกอ (ประวัติศาสตร์哥) ฯลฯ Meta ชี้แจงว่าเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ทำให้เกิดการตัดสินผิดพลาด ไม่ใช่มาตรการเชิงรุกที่มุ่งไปยังบัญชีใดบัญชีหนึ่งโดยเฉพาะ
ขั้นตอนการอุทธรณ์ของ Meta และเคล็ดลับที่ใช้ได้จริง
ตามขั้นตอนการอุทธรณ์และประสบการณ์ที่เคยเกิดขึ้นจริงที่รวบรวมโดย Crypto City บัญชีที่ถูกระงับสามารถดำเนินการได้ดังนี้:
กดเลือกเพื่อขอให้ตรวจสอบการแจ้งเตือน：ขณะพยายามเข้าสู่ระบบ จะเห็นข้อความแจ้งการถูกระงับ สามารถกด “ขอให้ตรวจสอบ” หรือ “อุทธรณ์” เพื่อยื่นคำร้องขอตรวจสอบได้โดยตรง อีกทั้งยังสามารถใช้ลิงก์อุทธรณ์อย่างเป็นทางการได้เลย (Facebook, Instagram, Threads มีหน้าแยกของตัวเอง)
ยื่นเอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยหน่วยงานรัฐ：ระหว่างขั้นตอนการอุทธรณ์ต้องมีการให้เอกสารประจำตัวอย่างเป็นทางการเพื่อยืนยันตัวตน หากการตรวจสอบภายในสรุปว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ Meta จะคืนสิทธิ์การใช้งานบัญชี
กรอกฟอร์มเป็นภาษาอังกฤษ：จากประสบการณ์ที่มี รายงานว่าความเร็วในการดำเนินการของฟอร์มอุทธรณ์ภาษาอังกฤษเร็วกว่าภาษาจีน เคยมีกรณีที่อุทธรณ์เป็นภาษาจีนรอเกิน 2 วันแล้วยังไม่สำเร็จ พอเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษภายในน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก็คืนการใช้งานสำเร็จ
ผ่านช่องทางบริการลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่：ผู้ใช้ที่ซื้อการยืนยัน Meta ติ๊กสีน้ำเงินแล้ว หรือผู้ที่ดูแลเพจ Facebook สามารถเข้าไปที่ Meta Business Support Center แล้วกด “ขอความช่วยเหลือ” เพื่ออธิบายกรณีถูกปิดกั้นโดยผิดพลาดผ่านช่องทางที่มีเจ้าหน้าที่
หลีกเลี่ยงการยื่นซ้ำ：ผู้ที่ยื่นอุทธรณ์แล้วไม่ควรกรอกแบบฟอร์มซ้ำ เพื่อไม่ให้ระบบมองว่าเป็นการใช้ในทางมิชอบซึ่งอาจทำให้เวลาตรวจสอบนานขึ้น
บันทึกเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันในเดือน 6 ปี 2025
ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Meta เกิดการระงับการใช้งานในวงกว้างภายใต้สถานการณ์ลักษณะเดียวกัน ช่วงกลางเดือน 6 ปี 2025 ผู้ใช้ IG และ Threads จำนวนมากถูกระบบล็อกแบบกะทันหันระหว่างการใช้งานปกติ และขึ้นข้อความว่า “ละเมิดกฎชุมชน”
มีบัญชีอินฟลูเอนเซอร์ด้านคริปโตที่มีชื่อเสียงในไต้หวันถูกปิดหลายราย รวมถึง 腦哥, 鏈習生, 手榴彈, 墨山貓 และ DA 交易者聯盟 ฯลฯ และช่วงปลายเดือน 6 ปีเดียวกัน กลุ่ม Facebook จำนวนมากหายไปอย่างกะทันหัน ครอบคลุมกลุ่มแนวอนิเมะ เกม และไลฟ์สไตล์ ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากได้รับความเดือดร้อน
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Meta ถึงเข้าใจผิดว่าบัญชีผู้ใหญ่เป็น “อายุต่ำกว่า 13 ปี”？
Meta ชี้แจงว่าเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค และไม่ได้อธิบายกลไกข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง แถลงการณ์เพียงระบุว่า “มีบัญชีจำนวนน้อยที่ถูกตัดสินว่าเป็นผู้ใช้งานอายุต่ำกว่า 13 ปีโดยไม่ถูกต้อง” โดยกำลังเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไข และไม่ได้ให้เหตุผลทางเทคนิคที่ละเอียดกว่านี้
หลังยื่นอุทธรณ์ โดยปกติใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะกู้คืนบัญชีได้？
จากประสบการณ์ในอดีตที่บทความอ้างถึง หลังกรอกฟอร์มอุทธรณ์เป็นภาษาอังกฤษแล้ว อาจกู้คืนบัญชีได้เร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมง เคยมีกรณีใช้ฟอร์มภาษาจีนที่ต้องรอนานกว่าสองวัน เวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับความเร็วในการตรวจสอบของ Meta ไม่มีการรับประกันจากทางการเกี่ยวกับกรอบเวลาที่ชัดเจน
ผู้ใช้ที่ซื้อการยืนยัน Meta ติ๊กสีน้ำเงินแล้ว มีช่องทางอุทธรณ์ที่เร็วขึ้นไหม？
ตามที่บทความอธิบาย ผู้ใช้ที่ซื้อการยืนยัน Meta ติ๊กสีน้ำเงินแล้ว หรือผู้ดูแลเพจ Facebook สามารถเข้าไปที่ Meta Business Support Center เพื่อยื่นอุทธรณ์ผ่านช่องทางบริการลูกค้าที่มีเจ้าหน้าที่ เมื่อเทียบกับขั้นตอนแบบทำเองของผู้ใช้ทั่วไป มักจะมีช่องทางที่ทำให้เจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือได้โดยตรงมากกว่า
