Alibaba Phát hành Tác nhân dịch vụ khách hàng AI của Xiaomi, tỷ lệ chuyển đổi “AI+Con người” vượt dịch vụ thuần con người lần đầu tiên

Theo Taobao và Tmall Group của Alibaba, công ty đã ra mắt AI Xiaomi vào ngày 11/5, là tác nhân dịch vụ khách hàng đầu tiên của ngành thương mại điện tử có cả khả năng hỗ trợ trước bán hàng và sau bán hàng. Dữ liệu thực tế cho thấy sau khi các nhà bán hàng tích hợp AI Xiaomi, tỷ lệ chuyển tiếp từ tự động sang con người trung bình giảm 45%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi theo mô hình “AI+con người” cao hơn dịch vụ khách hàng thuần con người trên 10%, đánh dấu lần đầu tiên dịch vụ có hỗ trợ AI vượt trội so với vận hành chỉ bằng thủ công.

Tính đến tháng 3, AI Xiaomi xử lý gần 10 triệu cuộc trò chuyện mỗi ngày và đã được hơn 1 triệu nhà bán hàng áp dụng.