Ngân hàng Commonwealth Cắt Giảm 120 Việc Làm Giữa Đợt Mở Rộng AI

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia đã công bố sẽ cắt khoảng 120 việc làm khi ngân hàng lớn nhất của quốc gia này rà soát các vị trí và mở rộng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, theo Bloomberg. Các đợt cắt giảm bao gồm 43 vị trí tại Bankwest ở Tây Australia, với sáu vị trí bị ảnh hưởng bởi tự động hóa. Thông báo này diễn ra sau một vòng cắt giảm khoảng 300 việc làm khác được công bố cách đây hai tháng.

Chương trình đào tạo AI và chiến lược nhân lực

Vào tháng 2, Commonwealth Bank đã khởi động chương trình Tương lai về Lực lượng Lao động Future Workforce Program với số tiền $90 million (US$64.3 million), nhằm đào tạo nhân viên hiện có về năng lực AI. Một phát ngôn viên của ngân hàng cho biết tổ chức này có khoảng 49.000 nhân viên sau khi bổ sung nhân sự trong năm tài chính trước đó. CEO Matt Comyn đã đặt sáng kiến đào tạo lại trong bối cảnh “trao cho nhân viên nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách sự nghiệp của họ phát triển.”

Kế hoạch cắt việc làm liên quan đến AI trước đó bị đảo ngược

Các đợt cắt giảm hiện tại diễn ra sau một sự đảo ngược đáng kể trong chiến lược AI của ngân hàng. Năm ngoái, Commonwealth Bank đã bỏ một kế hoạch thay thế 45 vị trí dịch vụ khách hàng bằng AI sau khi triển khai một chatbot AI có tên “Bumblebee.” Liên minh Ngành Dịch vụ Tài chính đã phản đối các tuyên bố ban đầu của ngân hàng rằng lượng cuộc gọi đang giảm, trong đó các thành viên công đoàn cho biết các cuộc gọi thực tế đang tăng lên và làm thêm giờ cũng đang gia tăng. Sau áp lực từ công đoàn, ngân hàng đã hủy các diện tinh giản đó và xin lỗi các nhân viên bị ảnh hưởng, thừa nhận rằng họ “chưa cân nhắc đầy đủ tất cả các yếu tố kinh doanh liên quan.”