Các công ty tuyển lại nhân viên sau khi AI thay thế không đáp ứng được kỳ vọng

Những nhà tuyển dụng trước đây từng thay thế nhân viên bằng trí tuệ nhân tạo đang ngày càng tuyển lại lao động sau khi phát hiện khoảng trống về hiệu suất trong vận hành thực tế. Các khảo sát thị trường lao động cho thấy từ 29% đến 32% công ty từng cắt giảm nhân sự do áp dụng AI đã bắt đầu đưa nhân viên trở lại. Các nhà phân tích cho rằng xu hướng này bắt nguồn từ khoảng cách ngày càng lớn giữa kỳ vọng tự động hóa và hạn chế thực tế, khi nhiều tổ chức nhận thấy công cụ AI không thể thay thế hoàn toàn khả năng phán đoán, khả năng thích ứng và tương tác với khách hàng của con người trong môi trường vận hành.

Commonwealth Bank of Australia Đảo Ngược Việc Triển Khai AI Tại Trung Tâm Cuộc Gọi

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia đã cắt giảm 45 vị trí tại trung tâm cuộc gọi vào năm 2025, thay thế bằng hệ thống AI dựa trên giọng nói. Trong vòng vài tuần, ngân hàng đã đảo ngược quyết định sau khi khối lượng cuộc gọi tăng và chất lượng dịch vụ giảm. Ngân hàng sau đó thừa nhận các vị trí này vẫn cần thiết và phục hồi cho những nhân viên bị ảnh hưởng, đánh dấu một trong những sự đảo ngược rõ ràng nhất trong các quyết định nhân sự dựa trên AI.

Ford Khôi Phục Các Chuyên Gia Kỹ Thuật và Chất Lượng

Ford Motor Co. đã tuyển lại, bố trí lại hoặc thăng chức khoảng 350 kỹ sư và chuyên gia chất lượng trong ba năm qua. Công ty từng dựa vào các công cụ kiểm tra AI, nhưng vấn đề về hiệu suất trên dây chuyền sản xuất dẫn đến lo ngại về chất lượng. Các chuyên gia quay trở lại hiện đang giúp tinh chỉnh các hệ thống này đồng thời đào tạo đội ngũ nội bộ để quản lý chúng hiệu quả hơn.

Klarna Đưa Nhân Viên Hỗ Trợ Con Người Trở Lại Sau Khi Thay Đổi Chiến Lược AI

Klarna trước đây từng định vị mình như một hình mẫu cho dịch vụ khách hàng do AI thúc đẩy, cắt giảm nhân sự trong khi tự động hóa các chức năng hỗ trợ. Đến năm 2025, ban lãnh đạo thừa nhận chất lượng dịch vụ suy giảm và bắt đầu đưa nhân viên hỗ trợ con người trở lại. Sự thay đổi này nhằm đảm bảo khách hàng có thể liên hệ với nhân viên thực khi cần, thay vì chỉ phụ thuộc vào hệ thống tự động.

Khảo Sát Thị Trường Lao Động Cho Thấy Thách Thức Khi Triển Khai AI

Một báo cáo từ Orgvue, dựa trên hơn 1.100 nhà điều hành, cho thấy 39% công ty cắt giảm nhân sự do triển khai AI, trong khi 55% sau đó thừa nhận những quyết định đó không hiệu quả như kỳ vọng. Các nghiên cứu khác củng cố xu hướng này. Một nghiên cứu của Visier với 2,4 triệu nhân viên phát hiện tuyển dụng quay trở lại xảy ra trong khoảng 5,3% trường hợp, khi nhân viên cũ quay lại sau sa thải hoặc tái cấu trúc. Nghiên cứu của MIT cho thấy 95% tổ chức vẫn chưa thấy được lợi nhuận có thể đo lường từ các khoản đầu tư AI ở quy mô lớn.

Chi Phí Ẩn Khiến Các Công Ty Đảo Ngược Việc Sa Thải Do AI

Nhiều tổ chức đang phát hiện rằng tự động hóa thường làm tăng độ phức tạp thay vì giảm bớt. Các chi phí ẩn như đào tạo lại, bảo trì hệ thống, suy giảm dịch vụ và sự không hài lòng của khách hàng đang buộc các công ty phải xem xét lại mô hình nhân sự. Với mỗi đô la tiết kiệm được từ sa thải, Orgvue ước tính các công ty có thể phải chịu thêm 1,27 USD chi phí liên quan đến phúc lợi, tuyển dụng lại và gián đoạn vận hành. Kết quả là ngày càng có nhiều nhận thức rằng AI hoạt động tốt nhất như một công cụ hỗ trợ, không phải là sự thay thế hoàn toàn cho lao động con người trong nhiều ngành.

Xu Hướng Tuyển Lại Lan Rộng Trong Lĩnh Vực Ngân Hàng và Ô Tô

Xu hướng đảo ngược đang lan rộng trong các lĩnh vực ngân hàng, ô tô và fintech, cho thấy làn sóng cắt giảm việc làm do AI ban đầu có thể đã diễn ra quá nhanh. Khi các công ty đánh giá lại thực tế vận hành, nhiều công ty đang xây dựng lại các đội ngũ mà trước đây họ đã cắt giảm.

FAQ

Bao nhiêu phần trăm công ty đang tuyển lại lao động sau khi sa thải do AI?

Các khảo sát thị trường lao động cho thấy từ 29% đến 32% công ty từng cắt giảm nhân sự do áp dụng AI đã bắt đầu đưa nhân viên trở lại.

Tại sao Commonwealth Bank of Australia đảo ngược quyết định về trung tâm cuộc gọi AI?

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia đã đảo ngược quyết định thay thế 45 vị trí trung tâm cuộc gọi bằng AI trong vòng vài tuần sau khi khối lượng cuộc gọi tăng và chất lượng dịch vụ giảm. Ngân hàng thừa nhận các vị trí này vẫn cần thiết và phục hồi cho những nhân viên bị ảnh hưởng.

Các công ty phải đối mặt với những chi phí ẩn nào sau khi sa thải do AI?

Orgvue ước tính với mỗi đô la tiết kiệm được từ sa thải, các công ty có thể phải chịu thêm 1,27 USD chi phí liên quan đến phúc lợi, tuyển dụng lại, bảo trì hệ thống, đào tạo lại, suy giảm dịch vụ và gián đoạn vận hành.