Người tiêu dùng Nigeria kiện Chowdeck vì các khoản tăng giá ẩn trong menu

Dolapo Adedeji đã đệ đơn khiếu nại lên Tòa án Tranh chấp về Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng của Nigeria, cáo buộc rằng nền tảng giao đồ ăn Chowdeck nhúng phí ủy quyền của nền tảng vào giá món ăn mà không công khai các khoản phụ thu ẩn cho khách hàng. Adedeji phát hiện rằng các đơn đặt qua Chowdeck tốn thêm 20% đến 50% so với việc mua cùng các mặt hàng trực tiếp từ nhà hàng, dù vẫn nhận được đồ ăn, khẩu phần và bao bì giống hệt nhau. Vụ kiện cho rằng các hoạt động định giá của Chowdeck vi phạm Đạo luật Liên bang về Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng của Nigeria bằng cách làm người tiêu dùng hiểu sai về chi phí thực sự của các giao dịch mua của họ.

Chênh lệch giá cả và quá trình phát hiện

Khi Adedeji so sánh các đơn hàng Chowdeck của mình với giá tại cửa hàng, anh phát hiện ra một khoảng cách đáng kể giữa số tiền anh phải trả qua ứng dụng và số tiền khách hàng trả tại các địa điểm nhà hàng. Chất lượng thực phẩm và kích thước khẩu phần là giống nhau, nhưng các giao dịch dựa trên ứng dụng lại tốn nhiều hơn đáng kể. Theo tuyên bố công khai của Adedeji trên mạng xã hội, phát hiện này đã thúc đẩy anh điều tra cấu trúc định giá của nền tảng và nộp một khiếu nại chính thức.

Vụ kiện nêu bật cách các ứng dụng giao đồ ăn hoạt động như bên trung gian giữa khách hàng và nhà hàng, thường có cấu trúc giá không được minh bạch với người dùng cuối.

Cấu trúc hoa hồng của nền tảng và các khoản phí ẩn

Theo cuộc điều tra của Adedeji, Chowdeck tính cho các nhà hàng một khoản hoa hồng từ 20% đến 30%, tùy thuộc vào hạng đăng ký của nhà cung cấp và khả năng truy cập các tính năng quảng bá như việc hiển thị vị trí kết quả tìm kiếm tốt hơn. Thay vì hấp thụ các chi phí kinh doanh này hoặc công khai chúng một cách minh bạch cho khách hàng, Chowdeck bị cáo buộc đã đưa khoản hoa hồng vào giá món ăn được hiển thị trên ứng dụng. Sau đó, nền tảng trình bày phí giao hàng và phí dịch vụ như là các chi phí phát sinh chính bổ sung khi thanh toán, che khuất thực tế rằng giá món ăn đã bao gồm sẵn các khoản phí của nền tảng được nhúng vào.

Cách tiếp cận định giá này tạo ra ấn tượng gây hiểu lầm về cấu trúc chi phí thực sự, theo vụ kiện.

Các cáo buộc pháp lý và các vi phạm bảo vệ người tiêu dùng

Nhóm pháp lý của Adedeji cho rằng mô hình định giá của Chowdeck vi phạm Đạo luật Liên bang về Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng vì không công bố đầy đủ bảng phân tích chi phí trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua. Vụ kiện đặt ra một câu hỏi cốt lõi: liệu người tiêu dùng có nên chịu chi phí từ các thỏa thuận hoa hồng giữa nền tảng và nhà cung cấp mà không hề biết hoặc không đồng ý hay không? Luật sư của Adedeji lập luận rằng việc nhúng các khoản phí hoa hồng vào giá món ăn trong khi trình bày phí giao hàng và phí dịch vụ như là các chi phí phát sinh duy nhất bổ sung cấu thành hành vi lừa dối người tiêu dùng.

Đơn khiếu nại cũng thách thức chính sách của Chowdeck trong việc gắn nhãn phí giao hàng và phí dịch vụ là “không được hoàn lại”, ngay cả khi đơn hàng bị hủy hoặc không thể đến nơi. Vụ kiện cho rằng thực hành này vi phạm các quy định bảo vệ người tiêu dùng nhằm ngăn chặn các điều khoản hợp đồng bất công, vì khách hàng bị tính phí cho các dịch vụ mà họ không nhận được.

Các biện pháp khắc phục tiềm năng và yêu cầu trong vụ kiện

Nếu tòa án ra phán quyết có lợi cho Adedeji, Chowdeck sẽ bị yêu cầu tái cấu trúc cách hiển thị giá và các hoạt động minh bạch của mình. Vụ kiện yêu cầu nền tảng phải chỉ rõ khi nào giá món ăn trên ứng dụng khác với mức giá tại cửa hàng và hiển thị mọi khoản phụ thu tăng thêm trước khi khách hàng chọn các mặt hàng để mua. Đồng thời, vụ kiện cũng kêu gọi Chowdeck ngừng việc trình bày phí giao hàng như là chi phí phát sinh bổ sung chính khi giá món ăn đã bao gồm sẵn các khoản phí nền tảng ẩn.

Đơn khiếu nại hướng đến việc thiết lập rằng tính minh bạch về giá là quyền của người tiêu dùng, chứ không phải là một thực hành kinh doanh mang tính tùy ý. Nhóm pháp lý của Adedeji đã định dạng vụ việc như một vấn đề lợi ích công, nêu rằng quyền của người tiêu dùng chỉ trở nên có thể được thực thi khi các cá nhân chủ động khẳng định.

Tác động trên phạm vi toàn ngành và tiền lệ

Ngoài Chowdeck, vụ kiện này có thể tạo ra tiền lệ ảnh hưởng đến toàn bộ ngành giao đồ ăn tại Nigeria. Các nền tảng cạnh tranh như Jumia Food và Glovo hoạt động theo các mô hình kinh doanh dựa trên hoa hồng tương tự, và một phán quyết của tòa án có lợi cho Adedeji có thể buộc ngành phải xem xét lại các tiêu chuẩn về minh bạch giá cả.

Một phán quyết yêu cầu các nền tảng phải công bố các khoản phụ thu được nhúng có thể thay đổi cách các ứng dụng giao đồ ăn cấu trúc việc định giá của họ và truyền đạt chi phí đến khách hàng trên khắp Nigeria.

Chowdeck vẫn chưa phản hồi các cáo buộc. Vụ việc hiện đang được đưa ra trước Tòa án Tranh chấp về Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng, nơi sẽ quyết định liệu các hoạt động định giá của nền tảng có tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng hay không.

Câu hỏi thường gặp

Q: Nền tảng Chowdeck bị cáo buộc thực hiện hành vi định giá cụ thể nào trong vụ kiện này?

Chowdeck bị cáo buộc đã nhúng khoản hoa hồng của nền tảng (20–30% giá trị đơn hàng) vào giá trong thực đơn của nhà hàng mà không công khai khoản phụ thu này cho khách hàng, rồi sau đó trình bày phí giao hàng và phí dịch vụ như là các khoản phí phát sinh bổ sung duy nhất. Điều này bị cáo buộc khiến chi phí thực sự của các đơn hàng trở nên không rõ ràng đối với người tiêu dùng.

Q: Điều gì có thể xảy ra nếu tòa án ra phán quyết có lợi cho Adedeji?

Nếu Adedeji thắng kiện, Chowdeck sẽ bị yêu cầu hiển thị rõ rằng giá món ăn khác với mức giá tại cửa hàng, hiển thị mọi khoản phụ thu của nền tảng trước khi thanh toán, và ngừng việc trình bày phí giao hàng như là chi phí phát sinh bổ sung chính. Phán quyết này cũng có thể tạo ra tiền lệ cho toàn bộ ngành giao đồ ăn tại Nigeria, bao gồm cả các đối thủ như Jumia Food và Glovo.

Q: Vụ kiện này có phải là duy nhất đối với Chowdeck không, hay có thể ảnh hưởng đến các nền tảng giao đồ ăn khác?

Mặc dù vụ việc này nhắm cụ thể vào Chowdeck, kết quả của vụ kiện có thể thiết lập tiền lệ pháp lý cho toàn ngành, vì các nền tảng giao đồ ăn lớn khác tại Nigeria cũng hoạt động theo các mô hình kinh doanh dựa trên hoa hồng tương tự.