OpenAI sẽ ra mắt nền tảng Presence cho tự động hóa AI dành cho doanh nghiệp

Theo các báo cáo dẫn lời những người am hiểu vấn đề, OpenAI dự kiến ra mắt một sản phẩm mới có tên Presence, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tích hợp các tác nhân AI với dữ liệu nội bộ, quy tắc tuân thủ và các hệ thống hiện có nhằm tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng, bán hàng và vận hành công nghệ thông tin, chẳng hạn như xử lý tranh chấp thanh toán, xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm và hỗ trợ nhân viên.

Nền tảng Presence bao gồm môi trường mô phỏng, cơ chế kiểm soát an ninh, quy trình rà soát thủ công và các công cụ chấm điểm AI tự động để thẩm định trước khi triển khai. Hệ thống thực thi cơ chế truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, với mọi quy tắc quản trị được cấu hình bởi chính doanh nghiệp, bao gồm ranh giới vận hành và ngưỡng phê duyệt. OpenAI đã triển khai hệ thống này để vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại bằng AI (tiếng Anh) và hiện đang vận hành Presence theo từng trường hợp cụ thể, đồng thời yêu cầu OpenAI hỗ trợ triển khai từ các kỹ sư hoặc đối tác được ủy quyền.