Uber cắt giảm 10% bộ phận chăm sóc khách hàng trên toàn cầu, lần đầu tiên cho rằng nguyên nhân là “ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả”

Uber vào ngày 23 tháng 7 đã công bố cắt giảm 10% nhân sự của bộ phận vận hành cộng đồng toàn cầu (chăm sóc khách hàng). Đại diện của Uber cho biết qua email rằng công ty đang “tối ưu hóa hoạt động, tăng cường phối hợp trực tiếp tại chỗ, và tiếp tục đón nhận AI”, đồng thời yêu cầu nhân viên làm việc từ xa trước đây chuyển đến các văn phòng trung tâm được chỉ định. Đây là lần thứ hai Uber sa thải trong vòng chưa đầy hai tháng, và cũng là lần đầu tiên Uber công khai gắn trực tiếp việc cắt giảm nhân sự với việc nâng cao hiệu suất nhờ AI.

Chi tiết Uber sa thải: Cắt 10% ở bộ phận chăm sóc khách hàng

Theo tuyên bố email của đại diện Uber, đợt cắt giảm nhân sự lần này nhắm vào đội ngũ vận hành cộng đồng toàn cầu (phụ trách mảng chăm sóc khách hàng). Lý do cắt giảm là “tối ưu hóa hoạt động, tăng cường phối hợp trực tiếp tại chỗ, và tiếp tục đón nhận AI”; nhân viên trước đó làm việc từ xa phải chuyển đến các văn phòng được chỉ định theo chính sách quay lại văn phòng của công ty.

Phó chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu của Uber, Megha Yethatika, trong một ghi nhớ nội bộ cho biết: “Tổ chức của chúng tôi đã trở nên quá phức tạp, quá tách rời.” Bà nói rằng bộ phận “đã đạt được một số tiến triển” trong việc tích hợp AI, nhưng đồng thời nhấn mạnh “cần một cơ cấu tổ chức hiệu quả để gánh vác AI, không thể mở rộng công nghệ tiên tiến trên các quy trình bị chia nhỏ”.

So sánh hai đợt sa thải của Uber

Theo bài báo gốc, dưới đây là những khác biệt chính giữa hai đợt sa thải của Uber:

Tháng 6 năm 2026 (đợt 1): Sau khi tân tổng giám đốc nhậm chức, công ty cắt giảm 23% nhân sự ở bộ phận nhân sự (chiếm chưa đến 1% trong tổng số 34.000 nhân viên toàn cầu của Uber). Khi đó, công ty không quy việc cắt giảm nhân sự lần này cho AI

Tháng 7 năm 2026 (đợt 2): Cắt giảm 10% nhân sự của bộ phận vận hành cộng đồng toàn cầu (chăm sóc khách hàng). Đây là lần đầu tiên Uber công khai gắn việc cắt giảm nhân sự với việc nâng cao hiệu suất nhờ AI; đồng thời cũng là lần thứ hai trong vòng chưa đầy hai tháng, Uber cắt giảm nhân sự vì lý do “tinh gọn tổ chức”.

Bối cảnh các công ty công nghệ như Block, Oracle sa thải vì AI

Theo báo cáo của Bloomberg, trong vài tháng gần đây, từ các công ty dịch vụ tài chính như Block đến các nhà cung cấp dịch vụ đám mây như Oracle đều có doanh nghiệp lấy AI làm lý do để cắt giảm nhân sự; lần này Uber gần như gia nhập chính thức danh sách đó, trở thành một trong những công ty công nghệ đầu tiên công khai lấy hiệu quả nhờ AI để giải thích trực tiếp quyết định cắt giảm nhân sự ở mảng chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Quy mô và lý do Uber sa thải vào thứ Tư là gì?

Theo email của đại diện Uber, đợt sa thải lần này liên quan đến 10% nhân sự ở bộ phận vận hành cộng đồng toàn cầu (chăm sóc khách hàng), với lý do là “tối ưu hóa hoạt động, tăng cường phối hợp trực tiếp tại chỗ, và tiếp tục đón nhận AI”; đây là lần đầu tiên Uber công khai gắn trực tiếp việc sa thải với việc nâng cao hiệu suất nhờ AI.

Đây là lần Uber sa thải thứ mấy trong bao lâu qua?

Theo bài báo gốc, đây là lần thứ hai Uber sa thải trong vòng chưa đầy hai tháng; lần đầu là vào tháng 6 năm 2026 sau khi tân tổng giám đốc nhậm chức, cắt giảm 23% nhân sự ở bộ phận nhân sự (chiếm chưa đến 1% trong tổng số 34.000 nhân viên toàn cầu), và khi đó không nhắc đến AI.

Phó chủ tịch Megha Yethatika nói gì về đợt sa thải này?

Theo ghi nhớ nội bộ của Megha Yethatika, bà cho biết “tổ chức đã trở nên quá phức tạp, quá tách rời”, đồng thời nêu rằng “cần một cơ cấu tổ chức hiệu quả để gánh vác AI, không thể mở rộng công nghệ tiên tiến trên các quy trình bị chia nhỏ”.