SaaS 企業如何在後 AI 時代求生存？微軟高層不擔心：AI 代理人也得買授權

人工智慧浪潮衝擊全球企業軟體市場，Salesforce、Workday 等巨頭股價今年至今大幅重挫，「SaaS 末日 (SaaSpocalypse)」警鈴大作。然而微軟高層 Rajesh Jha 近日提出截然不同的視角：AI 代理的崛起，或許將為 SaaS 帶來全新的成長機會。

AI 浪潮衝擊 SaaS 產業，股市率先反映恐慌情緒

近幾個月來，「SaaSpocalypse」一詞在科技圈迅速流傳，意指 AI 可能終結傳統企業軟體即服務 (SaaS) 商業模式的危機。當時 Anthropic 推出 Claude Cowork AI Agent，能自主處理複雜任務的優勢，引發外界對 SaaS 訂閱制存亡的質疑。

隨著 Vibe coding 技術日漸普及，沒有程式設計背景的人，如今也能藉助 AI 工具在幾分鐘內打造出一款應用程式。若企業能自行按需求打造管理銷售或人事流程的軟體，還有什麼理由要花費數十萬美元，向微軟 (Microsoft) 購買訂閱授權？

(Anthropic 新推 Claude Cowork 掀賣壓，軟體、金融服務股單日蒸發 2,850 億美元)

新席位商機浮現？微軟高層提「AI 代理人收費制」

正當外界紛紛預言 SaaS 時代的終結，微軟體驗與裝置部門主管 Rajesh Jha 在近期一場會議上提出了截然不同的觀點。他認為，隨著企業開始大規模部署 AI 代理，每個代理人都可能需要獨立的身份認證：

包括系統登入帳號、電子信箱，甚至軟體平台的付費使用授權 (即業界所稱的「席位 (seat)」)。所有這些具體化的代理人，都是席位商機。

他進一步指出，一家擁有 20 名員工的公司，今天購買 20 個 Microsoft 365 授權；但若每名員工未來配備 5 個 AI 代理人，即便整體員工人數縮減至 10 人，付費席位數量仍可能維持在 50 個。因此 AI 並不會壓縮軟體授權的市場規模，反而可能大幅擴張它。

AI 代理人將擴大市場還是壓垮定價？

然而，並非所有人都買單這套理論。管理顧問公司 AlixPartners 合夥人 Nenad Milicevic 認為，AI 代理的普及將大幅減少人類實際操作軟體的次數，授權席位數量將出現顯著萎縮。未來的企業運作模式，或許只需要一名員工監督少數幾個 AI 代理，而非過去 20 名員工各自登入不同系統。

若軟體廠商試圖針對機器存取服務進行額外收費，反而可能將客戶推向那些能讓 AI 代理自由存取、不設額外門檻的開放平台競爭對手。對客戶而言，談判籌碼反而因此增加。

市場調查機構 IDC 預測，純席位制的收費模式將於 2028 年前走入歷史，取而代之的是依使用量或實際成效計費的消費型定價模式。包括 Salesforce 與微軟都正審慎研究如何引導客戶過渡至新定價模式。

問題根源：AI 代理人算是「員工」嗎？

業界辯論的核心能歸納成一個簡單的問題：AI 代理人能算是「企業員工」嗎？這個問題目前尚無定論，但答案將直接決定全球企業軟體產業未來十年的經濟模式與競爭格局。

Workday 執行長 Bhusri 曾在財報會議上指出，Anthropic 與 OpenAI 這兩家被視為 SaaS 最大威脅的 AI 公司，本身也是 Workday 的付費客戶。這個細節也是這場生存戰中，最耐人尋味的一個註腳。

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