根據 6 月 4 日 CEO Dan Schulman 在 Bloomberg Tech 大會上的發言，Verizon 計劃部署 AI 來處理其客戶服務工作的相當大比例，包括像是密碼找回與帳單查詢等例行任務，並由員工與 AI 代理共同協作處理複雜問題。這項轉變旨在提升財務表現與客戶滿意度。
Verizon 先前已宣布計劃裁減超過 13,000 名員工，並為離職員工設立 2,000 萬美元的再技能培訓與職涯轉型基金。這些評論與公司的表現改善同步；Verizon 報告稱，截至第一季其攜碼後付費電話淨新增 55,000 支，這項指標自 2013 年以來首度在第一季呈現正成長。
