Meta startet Business-Agent-KI, 1M+ Unternehmen nutzen das System bereits für Kundenautomatisierung

Meta gab am 4. Juni die Einführung des Meta Business Agent bekannt, einem künstlichen Intelligenzsystem, das dazu entwickelt wurde, die Kundenansprache und den Support über WhatsApp, Messenger und Instagram zu automatisieren. Laut Meta nutzen bereits mehr als eine Million Unternehmen den Business Agent über WhatsApp und Messenger, um die Kundenkommunikation zu verwalten, wobei über eine Milliarde aktive geschäftsbezogene Gespräche täglich über alle drei Plattformen stattfinden. Das System ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen zu bearbeiten, Produktempfehlungen zu geben, Termine zu buchen, Leads zu qualifizieren und Vertriebsunterstützung zu leisten. Meta führte außerdem die Meta Business Agent Platform ein, eine grundlegende Infrastruktur, mit der Unternehmen KI-Agenten im großen Maßstab entwickeln und bereitstellen können, einschließlich Integrationsmöglichkeiten für externe Dienste wie Shopify, Zendesk und Shopee. Das Rollout wird weltweit ausgeweitet, um es Unternehmen zu ermöglichen, in den lokalen Sprachen der Kunden zu arbeiten.
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