Jack Dorsey nói rằng AI nên thay thế người quản lý cấp trung sau khi Block cắt giảm 4.000 việc làm

Theo quan điểm của Jack Dorsey về thế giới, công việc có nguy cơ bị AI cách mạng đe dọa nhiều nhất là vị trí quản lý trung cấp.

Trong một bài luận mới, “From Hierarchy to Intelligence” (Từ Cấp bậc đến Trí tuệ), được xuất bản cùng Roelof Botha, đối tác quản lý của Sequoia Capital và là nhà đầu tư vào Block, Dorsey lập luận rằng quyết định của công ty ông cắt giảm khoảng 4.000 người trong hơn 10.000 nhân viên không phải là cắt giảm chi phí, mà là tái cấu trúc lâu dài nhằm thay thế quản lý trung cấp bằng AI.

Bài luận cho rằng, cơ cấu phân cấp trong doanh nghiệp vẫn luôn tồn tại để giải quyết một vấn đề: chuyển luồng thông tin qua các tổ chức quá lớn để bất kỳ một cá nhân nào có thể giám sát.

Các quản lý tổng hợp bối cảnh từ phía dưới, đóng vai trò như người chuyển tin từ phía trên, và duy trì sự đồng bộ giữa các nhóm. Các tác giả lập luận rằng giờ đây AI có thể thực hiện các chức năng đó liên tục và ở quy mô lớn, khiến “người đưa tin” trở nên không còn cần thiết.

Thay cho các lớp quản lý, Dorsey và Botha đề xuất hai “mô hình thế giới” do AI vận hành.

Một mô hình tổng hợp dữ liệu nội bộ từ mã nguồn, các quyết định, quy trình làm việc và chỉ số hiệu suất để tạo ra một bức tranh về hoạt động công ty luôn được cập nhật, thay thế bối cảnh mà trước đây các quản lý thường nắm giữ.

Mô hình còn lại lập bản đồ hành vi của khách hàng và người bán dựa trên dữ liệu giao dịch từ Cash App và Square.

Những mô hình này cung cấp cho cái mà Block gọi là “lớp trí tuệ” (intelligence layer), nơi tổng hợp các sản phẩm tài chính một cách linh động để phù hợp với nhu cầu thị trường.

Nếu được thực hiện đúng cách, các mô hình sẽ hấp thụ công việc phối hợp vốn trước đó từng biện minh cho sự tồn tại của quản lý trung cấp.

Thay vì xây dựng dựa trên lộ trình cố định, bài luận đề xuất chia hoạt động kinh doanh của Block thành các năng lực dạng mô-đun, bao gồm thanh toán, cho vay, phát hành thẻ và tiền lương.

Khi hệ thống nhận ra một nhu cầu, ví dụ trong bài luận là một người bán đối mặt với khoảng trống dòng tiền theo mùa, nó sẽ lắp ghép một giải pháp từ các năng lực sẵn có. Khi không làm được, năng lực còn thiếu sẽ xác định hạng mục tiếp theo cần được xây dựng, thay thế lộ trình sản phẩm bằng một backlog do hệ thống tạo ra.

Cơ cấu tổ chức được cắt giảm tương ứng. Block dự định vận hành với ba vai trò: các cá nhân đóng góp trực tiếp xây dựng hệ thống, những người chịu trách nhiệm trực tiếp sở hữu các kết quả cụ thể theo chu kỳ 90 ngày, và các “player-coaches” (vừa huấn luyện vừa trực tiếp tham gia) vẫn làm việc sát sao trong khi phát triển con người.

Dorsey cho biết với Wired vào đầu tháng 3 rằng đợt tái cấu trúc này được kích hoạt bởi một sự thay đổi năng lực mà ông quan sát thấy trong tháng 12 ở các công cụ bao gồm Opus 4.6 của Anthropic và Codex 5.3 của OpenAI, mà ông nói rằng giờ đây đã có khả năng vận hành hiệu quả trên các cơ sở mã quy mô lớn.

Nhưng các nhân viên Block hiện tại và cựu nhân viên đã nói với The Guardian rằng khoảng 95% các thay đổi mã do AI tạo ra vẫn cần con người chỉnh sửa, và rằng các công cụ AI hiện chưa thể dẫn dắt ở các lĩnh vực được quản lý như ngân hàng và chuyển tiền.