SAP以AI預告零售業大轉型……“零售智能”將於2026年上半年上市

SAP在紐約舉辦的"全美零售聯合會(NRF)2026大展"舞台上，面向零售業客戶大規模公布了人工智能(AI)功能擴展計劃。此次發布旨在實現貫穿整個分銷流程的AI自動化與客戶體驗創新，數據分析、訂單管理、促銷、商品企劃等主要功能預計將於2026年上半年陸續引入。

SAP客戶體驗及消費品部門總裁巴拉吉·巴拉蘇布拉馬尼安(Balaji Balasubramanian)表示：“從計劃制定到執行，再到與客戶的最終互動，一個由AI連接端到端的系統正在成為現實”，“特別是智能體AI(agentic AI)正在成為改變零售模式本身的轉折點。”

核心是新增至"SAP業務數據雲"的零售智能(Retail Intelligence)功能。該工具整合來自SAP及外部系統的銷售、庫存、客戶、供應商資訊，支持用於需求預測和庫存計劃的AI模擬。此舉有望提升預測準確性、減少人工處理、降低庫存成本，尤其值得注意的是，其計劃制定不僅考慮人類，還能將佔據流量相當大比例的’機器人(bot)訪問’納入考量。

與現有分析工具不同，SAP的新系統將AI從客戶觸點全方位連接至供應鏈。巴拉蘇布拉馬尼安解釋道：“傳統訪問路徑正在瓦解，基於語音的搜索或生成式AI模型等新路徑正在興起”，AI順應這一趨勢，將客戶互動直接連接至執行環節。

此外，還發布了適用於S/4HANA公有雲版的AI商品配置功能。用戶可通過自然語言與SAP的生成式AI助手’Joule(朱爾)'交互來建立商品配置，即使沒有技術專業性也能高效完成配置。SAP強調，在此過程中已預先設定運營基準線，並設置了安全機制，使AI能檢測超出或偏離此基準的意圖，從而最小化錯誤決策帶來的風險。

SAP還強化了整合促銷功能。通過將可線上線下全渠道應用相同促銷的Omnichannel Promotion Pricing工具與銷售管理系統聯動，可在消費者觸點提供一致的資訊和優惠。新發布的"店鋪前端模型上下文協議"將應用於商務雲，幫助AI更準確地理解和利用店鋪層級數據。

此外還包含了訂單可靠性代理(Order Reliability Agent)功能。該功能旨在預測物流問題並提前應對，可預先探測並協助解決訂單履行狀態和產品可用性等方面可能出現的問題。SAP目前正與部分客戶進行開發合作，但尚未公布具體成果數據。

一系列更新均計劃於2026年上半年發布，預計未來AI將在SAP的客戶體驗平台全面鋪開。分析認為，此次發布是企業在日益複雜的流通生態中提升應對能力、擴展基於預測的決策的一部分。