多家公司裁員以部署人工智慧系統，如今卻因AI工具無法處理複雜業務任務而逆轉方向，重新僱用人力。福特汽車重新僱用數百名資深工程師，以解決自動化系統無法解決的品質問題；澳洲聯邦銀行則因AI語音機器人無法應付來電量，而逆轉了對40多名客服人員的裁員。這些逆轉發生之際，企業領導人承認AI的局限性以及需要人類監督，業界報告顯示，55%曾因AI而裁員的公司承認做出錯誤決定。
福特因AI品質失敗重新僱用數百名工程師
據報導，福特正在重新僱用數百名有經驗的人類工程師，以處理自動化系統無法解決的品質問題。福特車輛硬體工程副總裁Charles Poon告訴媒體：「人工智慧是絕佳工具，但其好壞取決於訓練所用的資訊。」
澳洲聯邦銀行逆轉客服裁員
去年，澳洲聯邦銀行裁員超過40名客服人員，並以AI語音機器人取代。然而，AI系統無法應付，導致來電量增加，促使CBA逆轉裁員。澳洲金融業工會聲明：「讓CBA撤銷這些裁員是一大勝利。」
根據去年8月ABC報導，CBA承認在宣布裁員時「未充分考慮所有相關業務因素」，並表示「我們應該更徹底評估所需職位」。
IBM宣布2026年計劃將初階招聘增加三倍
IBM以AI取代人力資源功能，處理約94%的例行請求，但無法滿足其餘6%（包括道德困境）。隨後IBM宣布計劃在2026年將美國所有業務單位的初階招聘增加三倍。
IBM首席人力資源長Nickle LaMoreaux在紐約的Charter AI高峰會上表示：「如果我們不持續投資初階人力，3到5年後會發生什麼事？沒有人才庫，井就乾了。」
企業領導人承認AI部署失誤
Intuition Labs報告指出：「預算編列『以科技取代人力』卻未投資培訓或技能提升，導致團隊未準備好運用AI。」報告補充：「值得注意的是，在推動自動化的公司中，許多後來『後悔』裁員，因為他們裁掉了監管AI所需的人員。」
根據Orgvue報告，39%的企業領導人因AI部署而裁員。然而，其中55%的人承認對這些裁員做出了錯誤決定。
ADP資深副總裁Jessica Zhang表示：「當AI產出不一致、不準確或難以應用時，公司往往需要重新引入人類監督。這可能導致重複工作、決策變慢，以及生產力提升減少。」
招聘經理回報重新僱用被AI取代的職位
根據Robert Half提供給CNBC的數據，32%的美國招聘經理表示，他們曾因AI而裁撤某個職位，後來又為相同或類似職位重新僱人。
首都科技大學指出：「AI正在改變職場，但越來越明顯的是，組織發現建立人機協作比完全取代人類工作更有價值。」
常見問題
為什麼福特在實施AI系統後重新僱用工程師？
福特重新僱用數百名資深工程師，因為自動化系統無法解決品質問題。福特車輛硬體工程副總裁表示，人工智慧的好壞取決於訓練所用的資訊，這顯示AI系統缺乏處理複雜品質問題所需的數據或能力。
有多少比例的企業領導人後悔因AI而裁員？
根據Orgvue報告，39%的企業領導人因AI部署而裁員，其中55%的人承認對這些裁員做出了錯誤決定。此外，Robert Half數據顯示，32%的美國招聘經理曾因AI而裁撤職位，後來又為相同或類似職位重新僱人。
