Alibaba bringt einen KI-Xiaomi-Kundendienstagenten heraus, die „AI+Human“-Conversion-Rate übertrifft erstmals den reinen Human-Service

Laut Alibaba's Taobao und Tmall Group hat das Unternehmen am 11. Mai die KI Xiaomi veröffentlicht – den ersten Kundenservice-Agenten der E-Commerce-Branche mit sowohl Pre-Sales- als auch After-Sales-Fähigkeiten. Reale Daten zeigen: Nachdem Händler AI Xiaomi integriert haben, sinkt die durchschnittliche Weiterleitungsrate von 45% an einen Menschen. Gleichzeitig liegen die Konversionsraten bei „AI+human“-Zusammenarbeit um über 10% über denen des reinen menschlichen Kundenservice. Damit ist es das erste Mal, dass ein KI-unterstützter Service manuelle-only Vorgänge übertrifft.

Stand: März verarbeitet AI Xiaomi nahezu 10 Millionen tägliche Konversationen und wurde von über einer Million Händlern übernommen.