Theo Bloomberg, Mark Tucker đã trở lại đảm nhận vai trò tích cực trong chiến lược và hoạt động của AIA Insurance kể từ khi quay lại chín tháng trước, đánh dấu sự thay đổi rõ rệt so với phong cách không can thiệp của người tiền nhiệm. Vị giám đốc điều hành người Anh 68 tuổi đã tham gia nhiều cuộc họp xem xét cơ cấu công ty và hiệu quả hoạt động giữa các phòng ban, điều mà những người trong cuộc cho là bất thường đối với một chủ tịch không điều hành và đã gây ra một số lo ngại từ ban quản lý.
Gần đây, Tucker đã ủy quyền cho McKinsey và Mercer thực hiện một đánh giá kinh doanh toàn diện về công ty bảo hiểm, một động thái mà một số quản lý cấp cao cho là bất ngờ. Trong khi một số nhân viên bày tỏ lo ngại về cách tiếp cận của ông, các giám đốc điều hành khác hoan nghênh đây là cách cải thiện quản trị và đẩy nhanh tiến độ.