Nhà cung cấp dịch vụ truyền thông đám mây Philippines Telavi đã trình bày giải pháp PBX dựa trên đám mây của mình nhằm giải quyết một vấn đề kinh doanh mà CEO Erwin Co cho biết khiến các công ty mất doanh thu đáng kể: các cuộc gọi điện thoại không được trả lời. Theo phân tích từ các tổ chức sử dụng nền tảng của Telavi, khoảng 30% cuộc gọi kinh doanh đến không được trả lời, với công ty ước tính một nhà bán lẻ nhận được gần 3.000 cuộc gọi mỗi tháng đang mất khoảng 1 triệu P doanh số tiềm năng hàng tháng vì khách hàng không thể liên lạc được với nhân viên. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc áp dụng các hệ thống điện thoại dựa trên đám mây khi các doanh nghiệp chuyển sang các hình thức làm việc từ xa và kết hợp, làm lộ ra những khoảng trống giao tiếp mà cơ sở hạ tầng điện thoại cố định truyền thống không thể giải quyết.
Phân tích của Telavi cho thấy tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi 30% gây thiệt hại doanh thu cho doanh nghiệp
Erwin Co đã phát biểu trong một cuộc họp báo rằng phân tích từ các tổ chức sử dụng nền tảng truyền thông của Telavi cho thấy khoảng 30% cuộc gọi kinh doanh đến không được trả lời. Các số liệu này dựa trên dữ liệu khách hàng của chính công ty chứ không phải từ một nghiên cứu toàn ngành, mặc dù Co cho biết mô hình này đã xuất hiện một cách nhất quán ở các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của họ.
Trong một ví dụ được chia sẻ trong cuộc họp báo, công ty ước tính rằng một nhà bán lẻ nhận được gần 3.000 cuộc gọi khách hàng mỗi tháng đang mất khoảng 1 triệu P doanh số tiềm năng hàng tháng vì khách hàng không thể liên lạc với nhân viên. Khoảng 85% số người có cuộc gọi không được trả lời sẽ không bao giờ gọi lại, Co cho biết.
"Những gì bạn không biết sẽ không làm tổn thương bạn. Nhưng thực tế, nó lại gây tổn thương," vị CEO nói, nhớ lại cách phân tích cuộc gọi đã tiết lộ những cơ hội mà doanh nghiệp không bao giờ biết mình đang đánh mất.
Một khách hàng, chuỗi tiệm cắt tóc Bruno's Barbers, đã cung cấp lời chứng thực thông qua giám đốc tiếp thị và truyền thông Richard Domingo, người cho biết các chi nhánh của họ "quá bận để trả lời cuộc gọi" và "đang mất các đơn đặt chỗ và nhận phản hồi tiêu cực." Domingo cho biết việc áp dụng một dịch vụ như Telavi đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.
Hệ thống PBX đám mây cho phép định tuyến cuộc gọi qua các thiết bị và địa điểm
Không giống như các hệ thống PBX truyền thống gắn liền với cơ sở hạ tầng văn phòng vật lý, các nền tảng dựa trên đám mây cho phép nhân viên trả lời cuộc gọi kinh doanh từ máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Các hệ thống dựa trên đám mây cho phép cuộc gọi đến với nhân viên dù họ ở bất cứ đâu — dù làm việc tại nhà, chi nhánh khác hay đang trên đường. Cuộc gọi cũng có thể được tự động chuyển hướng đến một nhân viên khác có sẵn nếu người nhận dự kiến không có mặt.
PBX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp kết nối điện thoại văn phòng của nhân viên đồng thời quản lý các cuộc gọi đến và đi. Các hệ thống PBX dựa trên đám mây và Voice over Internet Protocol (VoIP) đã tồn tại trong nhiều năm, nhưng việc áp dụng đã tăng tốc trong đại dịch COVID-19 khi các công ty gấp rút hỗ trợ nhân viên làm việc tại nhà.
Ngành UCaaS (Dịch vụ truyền thông hợp nhất) dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 20% cho đến năm 2030. Các nền tảng dựa trên đám mây tích hợp nhắn tin, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân tích và trí tuệ nhân tạo vào một nền tảng truyền thông duy nhất.
Ngoài tính di động, các nền tảng truyền thông đám mây cung cấp dữ liệu mà các hệ thống điện thoại truyền thống thường khó nắm bắt, cho phép doanh nghiệp theo dõi khối lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi và cuộc gọi bị bỏ lỡ.
Telavi phục vụ hơn 10.000 người dùng và giới thiệu nền tảng tương tác khách hàng AI
Được thành lập vào năm 2013, Telavi ban đầu lắp đặt các hệ thống PBX truyền thống tại chỗ trước khi chuyển sang truyền thông đám mây vào năm 2020 khi các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng làm việc từ xa. Công ty hiện cho biết phục vụ hơn 10.000 người dùng trên khoảng 500 đến 600 tổ chức, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến ngân hàng, bệnh viện và cơ quan chính phủ.
Co tuyên bố đã thấy nhu cầu mạnh mẽ từ các nhà bán lẻ, bệnh viện, trường học, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, ngân hàng và cơ quan chính phủ. Telavi hợp tác với PLDT, nơi các dịch vụ của họ có thể được mua như một phần của gói dành cho đường dây kinh doanh.
Telavi gần đây đã giới thiệu một nền tảng tương tác khách hàng hỗ trợ AI, xử lý các câu hỏi thông thường của khách hàng qua các kênh nhắn tin trước khi chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho nhân viên. Co cho biết công ty ngày càng thấy nhiều cơ hội trong số các doanh nghiệp nhỏ hơn thường thiếu cơ sở hạ tầng truyền thông chuyên dụng.
Câu hỏi thường gặp
Giải pháp PBX đám mây của Telavi giải quyết vấn đề gì cho các doanh nghiệp Philippines?
Hệ thống PBX dựa trên đám mây của Telavi giải quyết vấn đề các cuộc gọi điện thoại kinh doanh không được trả lời, mà phân tích của công ty cho thấy ảnh hưởng đến khoảng 30% cuộc gọi đến. CEO Erwin Co cho biết điều này dẫn đến tổn thất doanh thu đáng kể, với một ví dụ về nhà bán lẻ cho thấy ước tính mất 1 triệu P doanh số hàng tháng từ khoảng 3.000 cuộc gọi mỗi tháng, vì khoảng 85% số người có cuộc gọi không được trả lời sẽ không bao giờ gọi lại.
PBX đám mây khác với hệ thống điện thoại doanh nghiệp truyền thống như thế nào?
Không giống như các hệ thống PBX truyền thống gắn liền với điện thoại bàn văn phòng vật lý và cơ sở hạ tầng cáp đồng, các nền tảng dựa trên đám mây cho phép nhân viên trả lời cuộc gọi kinh doanh từ máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng bất kể vị trí. Các hệ thống có thể tự động chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên có sẵn và tích hợp nhắn tin, phần mềm CRM, phân tích và AI vào một nền tảng truyền thông duy nhất, đồng thời cung cấp dữ liệu về khối lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi và cuộc gọi bị bỏ lỡ.
Hồ sơ kinh doanh và cơ sở khách hàng của Telavi là gì?
Được thành lập vào năm 2013, Telavi ban đầu lắp đặt các hệ thống PBX truyền thống tại chỗ trước khi chuyển sang truyền thông đám mây vào năm 2020. Công ty phục vụ hơn 10.000 người dùng trên khoảng 500 đến 600 tổ chức, bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng, bệnh viện, cơ quan chính phủ, nhà bán lẻ, trường học và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Telavi hợp tác với PLDT và gần đây đã giới thiệu một nền tảng tương tác khách hàng hỗ trợ AI.
